Massimo Dutti Ürünüm Belirtilen Tarihte Teslim Edilmedi!

Massimo Dutti uygulaması üzerinden 4 Şubat tarihinde verdiğim siparişte, aynı gün/erken teslimat seçeneğini tercih ettim ve bu hizmet için 140 TL ekstra ücret ödedim. Siparişim sistemde 5 Şubat teslimat olarak görünmesine rağmen ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Kargo firması Cargo X üzerinden gönderim yapıldı ancak firma ile herhangi bir şekilde canlı olarak iletişime geçemedim, sadece SMS bilgilendirmesi aldım. 6 Şubat günü için de 19.00–23.00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair mesaj gelmesine rağmen yine teslimat gerçekleşmedi. Süreç boyunca hem ürünüm elime ulaşmadı hem de hızlandırılmış teslimat için ödediğim ücreti karşılayan bir hizmet alamadım.

Bu süreçte WhatsApp hattınız üzerinden destek almaya çalıştım ancak yalnızca yapay zeka ile karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerinizi 15.30 civarında aradığımda saat 16.00’da kapanmasına rağmen “kapalıyız” yanıtını aldım ve kimseye ulaşamadım. Sipariş numaram 30105776964, kargo takip numaram 2441804450580010009’dur.

Hem geç gelen/gününde teslim edilmeyen gönderimimin bir an önce elime ulaşmasını, hem de taahhüt edilen zamanda teslimat yapılmadığı için ödediğim 140 TL aynı gün/erken teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve iletişim sıkıntısı nedeniyle ayrıca uygun görülürse bir indirim kodu gibi jestle tarafıma telafi sağlanmasını da rica ederim.