to read complaints and reviews, or file yours.10.900 TL'lik Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İptal Edilemiyor
23 Ocak tarihinde Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden toplam 10.900 TL tutarında bir online sipariş verdim. Sipariş numaram 30102228226. Uygulamada ürünün tahmini teslim tarihi 28 Ocak olarak görünmesine rağmen, aradan 3 hafta geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.
Uygulama üzerinden siparişi iptal etmeye çalıştığımda sistem iptale hiç izin vermiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor, gerçek bir yetkiliye ya da çağrı merkezine ulaşmak mümkün olmuyor. Bu nedenle ne siparişimi iptal edebiliyor ne de sürece dair net bir bilgi alabiliyorum.
Hem ürünün kargoya verilmemesi hem de iptal edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve 10.900 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
