Yasaklı Bölgedeki Martı Kiralamasında Haksız Ceza Ve 600 TL Kesinti

22 Ocak akşam saat 21.00 civarında Kadıköy’de Martı Scooter kiralaması yaptım. Kiralamayı başlattıktan sonra scooterın yasaklı bölgede park edilmiş olduğunu fark ettim. Bu nedenle ne martıyı hareket ettirebildim ne de kiralamayı sonlandırabildim. Sadece belki yasaklı bölgeden çıkarabilirim düşüncesiyle aracı yaklaşık 2 metre kadar sürükledim, bunun dışında herhangi bir kullanımım olmadı.

Durumu çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, sanki doğru söylemiyormuşum gibi bir imada bulunarak beni ceza kesmekle tehdit etti, parkı bitirebileceğini fakat ceza yansıtacağını söyledi. Uygulamada da görülebileceği üzere, hareket ettirdiğim mesafe sadece 2–3 dakikalık bir ittirme mesafesidir, geri kalan süre ise müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığım yaklaşık 15 dakikalık süreçtir.

Tüm bu duruma rağmen tarafıma ceza kesildi ve kartımdan onayım olmadan yaklaşık 600 TL çekildi. Martının yasaklı bölgede park edilmiş olması benimle ilgili bir kusur olmadığı halde mağdur edildim ve haksız yere para çekilerek adeta dolandırılmış gibi hissettim.

Olaydan sonra en az 5 kez Martı müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde talep açıldığı, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yönlendirdikleri e-posta adresine 3 kez mail atmama rağmen sorun çözülmedi. Hatta Şikayetvar üzerinden açtığım şikayeti silmem yönünde talebimi ilettiklerini söyleyip beni bu süreçte defalarca kez oyaladılar.

Yaşanan bu haksızlığın giderilmesini ve kartımdan bilgim ve onayım dışında çekilen yaklaşık 600 TL tutarındaki ücretin ivedilikle iadesini talep ediyorum.