to read complaints and reviews, or file yours.Tag Sürücü Uygulamasında Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Hesaba Erişilemiyor
Martı tag Sürücü uygulamasında yaşadığım bir erişim problemi nedeniyle yaklaşık 1 haftadır çalışamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum, konunun artık acil olarak ele alınmasını talep ediyorum.
Baran G***** adına kayıtlı, eski telefon numaram olan 0543 305 02 00 ile tag sürücülüğü yapıyordum. Daha sonra telefon numaramı değiştirdim. Normal Martı uygulamasında hesabım açık olduğu için, uygulamaya girip hesap ayarlarımdan iletişim bilgilerim kısmından telefon numaramı yeni numaram olan 0530********64 ile güncelledim. Tek bir hesabımın hem Martı hem de tag Sürücü uygulamasında senkronize çalıştığını düşünüyordum.
Tag Sürücü uygulamasına gelen güncelleme sonrasında uygulama beni hesaptan çıkardı. Tekrar giriş yapmak istediğimde yeni telefon numaramla giriş yapmaya çalıştığımda karşıma yeni hesap oluştur paneli çıkıyor. Mevcut sürücü hesabıma erişemiyorum, bu nedenle sürüşe başlayamıyor ve gelir elde edemiyorum.
Müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Tag Sürücü uygulaması içinden canlı desteğe yönlendiriyor, ancak uygulamaya giriş yapamadığım için bu desteği kullanamıyorum. Mail yoluyla da yaklaşık 1 haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durumun tamamen teknik bir kayıt problemi olduğu açık olmasına rağmen, çözüm üretilmemesi sebebiyle mağduriyetim giderek artıyor.
Talebim, Baran G***** adına kayıtlı ve eski numaram 0543 305 02 00 olan sürücü hesabımdaki telefon numarası bilgisinin sisteminizde 0530********64 olarak güncellenmesi ve bu hesabıma yeni numaramla tag Sürücü uygulamasından tekrar erişimimin acilen sağlanmasıdır. Ayrıca yetkili bir birimin hesabımın durumu hakkında bilgilendirme ve gerekli yönlendirmeleri yapmak üzere 0530*****67 07 numaralı telefondan en kısa sürede benimle iletişime geçmesini önemle rica ediyorum.
Gelişme
Martı tag sürücü uygulamasında eski bir sürücüyüm. Sadece telefon numaramı değiştirdiğim için yaklaşık 2 haftadır hesabıma erişemiyorum, bu süreçte ne eski hesabıma girebildim ne de yeni bir hesap açabildim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Eski numaramın son 4 hanesi 0200, şu an kullandığım yeni numaranın son 4 hanesi ise 6707’dir.
Bu süre boyunca Martı’dan hiçbir şekilde destek alamadım. Uygulama içi destek, mail ve telefon dahil tüm kanalları denedim. Mail’lere yanıt verilmedi, telefonda ise bot hatta çıkıp birkaç yönlendirme sonrası çağrıyı sonlandırdı, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız hale geldi. Sonuç olarak süreci tek başıma çözmeye çalıştım.
Yaşanan karmaşanın ardından sonunda yeni bir hesap açabildim fakat bu kez de başvuru değerlendirme ve onay süreci gereğinden fazla uzun sürüyor. Ben zaten eski bir tag sürücüsü olduğum için bu kadar beklemek hem zaman kaybı yaratıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.
Martı ekibinden ricam, benimle iletişime geçilmesi ve iletişim sağlandığında T. C. Kimlik numaram, ad soyad bilgilerim ve eski sürücü hesabıma kayıtlı eski telefon numaramı paylaştığımda, bu üç veri üzerinden sistemlerinden teyit edilerek eski tag sürücüsü olduğumun görülmesi ve buna göre yeni hesabımdaki başvuru inceleme ve onay sürecinin hızlandırılmasıdır. Başvurumun bir an önce onaylanmasını ve mümkünse bu 2 haftalık mağduriyetim için de uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Teşekkür ederim
Teteşekkürler
