Martı Tag Hesabına Erişim Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Martı Tag sürücü hesabımı sorunsuz kullanıyorken, yaklaşık 3 haftadır hesabıma erişemiyorum. Hesap sahibi olarak b**** k****** adına kayıtlı Martı Tag sürücü hesabıma artık giriş yapamamam, hem işleyişimi hem de kazancımı etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Telefon numaramı değiştirdikten sonra, yeni numaramla giriş yapmaya çalıştığımda sistem bu numaranın zaten kayıtlı olduğuna dair uyarı veriyor. Bu nedenle ne eski ne de yeni numaram üzerinden hesabıma erişim sağlayamıyorum. Sorunun eski ve yeni telefon numaralarım arasında bir hesap eşleştirme veya doğrulama probleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Martı Tag sürücü hesabımı Adana’da kullanıyordum ve bu erişim sorunu yaşamam nedeniyle aktif olarak çalışamıyorum. Bu süreçte hem uygulama içi destek kanallarına hem de müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak canlı desteğe ya da bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca daha önce o*** a**** Ö****’e de yazarak durumu detaylı şekilde ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Uzun süredir yanıt alamamak ve sorunun çözülememesi, mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Bu konunun acil olarak incelenmesini, Martı Tag sürücü hesabımın yeni telefon numaramla doğru şekilde eşleştirilmesini veya hesabıma tekrar erişim sağlayabilmem için net ve uygulanabilir bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım erişim problemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefon ile geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Martı Tag sürücü hesabıma uzun süredir erişemiyorum. Kayıtlı telefon numaram değiştiği için giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama kodu eski numarama gidiyor ve hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu sorunla ilgili yalnızca Şikayetvar üzerinden Martı’ya ulaşabildim. İlk destek mesajımıza dönüş yapıldı ve bizimle iletişime geçildi, ancak bu ilk dönüşten sonra tarafımızdan yapılan bilgilendirme ve beklememize rağmen süreç devam ettirilmedi, yeni bir geri dönüş yapılmadı. Hesap erişim problemimiz halen çözülmedi, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, sorunun hangi aşamada olduğu tarafımıza iletilmedi ve destek süreci fiilen yarım bırakıldı. Talebim çok net: Martı Tag sürücü hesabım incelensin, eski numaram yerine yeni telefon numaram sisteme tanımlansın ve hesabıma tekrar erişimim sağlansın. Başlatılmış bir destek sürecinin bu şekilde sonuçsuz bırakılması mağduriyet yaratmaktadır, konunun gecikmeden ve hızlıca tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ya da uygun bir zamanda tekrar iletişime geçilmesini rica ediyorum.