Süre Gösterimindeki Tutarsızlık Ve Çalışmayan Müşteri Hizmetleri

İstanbul’da Martı tag ile yaptığım tüm sürüşlerde, sürücü ve yolcu ekranlarında gösterilen sürelerin farklı olduğunu uzun zamandır gözlemliyorum. Örneğin sürücünün ekranında yolculuk 10 dakika olarak görünürken, yolcunun ekranında aynı yolculuk 5 dakika gibi daha kısa bir süre gösteriliyor. Bu durum her seferinde tekrarlandığı için, sistemin yolcuyu yanlış bilgilendirdiğini ve şeffaf davranmadığını düşünüyorum.

Bu sorunu uzun zamandır yaşıyorum ve düzelmediğini net olarak görüyorum. Ayrıca yaşadığım bir diğer problem de Martı’nın müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Uygulamada verilen telefon numarası çalışmıyor, bu numara üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün olmuyor. Çalışmayan bir telefon numarasının hâlâ müşteri hizmetleri iletişim kanalı olarak gösterilmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem sürücü hem yolcu tarafında gösterilen süre ve ücret bilgilerinin tamamen şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini, bu farkın neden oluştuğunun açıklanmasını ve çalışan, gerçekten ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını talep ediyorum.