Martı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21 Ekim akşamı saat 21.00 civarında İstanbul Sultangazi’den Gaziosmanpaşa’ya Martı tag ile yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda yaşadığım bir sorun nedeniyle Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim. Fakat üç farklı müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen, her seferinde “yolcuysanız 2’ye basın” denilerek uygulamadaki canlı desteğe yönlendirildim. Ancak uygulamada kesinlikle canlı destek seçeneği bulunmuyor.

Daha sonra sürücü hattına bağlandım ve uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine ulaşabildim. Olayı detaylıca anlattım fakat temsilci sadece sürücülere yardımcı olabileceğini, yolcu hattına bağlanmam gerektiğini söyledi. Yolcu hattının telefonu açmadığını yolcuyum tuşlaması yaptıktan sonra hattın direkt düştüğünü söyledim. Uygulamada canlı destek olmadığı gibi, müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamadım. Temsilci, uygulamada canlı destek olduğunu iddia ederek bana adım adım tarif etmeye çalıştı fakat kendisi de bulamayınca bana size yardımcı olamıyorum dedi. Israrla uygulamada canlı destek olmadığını belirtmeme rağmen sürekli aynı şeyleri tekrarladı, çözüm sunmadı. Mağdur olarak muhatap bulamadığımı söylediğimde ise konuşmayı sonlandırmak için telefonu yüzüme kapattı. O dakikaya kadar sadece size yardım edemem deyip durdu. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi ve saygısızca davranılması kabul edilemez.

Aldığım hizmet tam anlamıyla çok kötüydü ortada hizmet yoktu. Müşterinin hiçbir şekilde muhatabı yok, ulaşabileceği bir destek kanalı yok. Martı’nın hizmet kalitesi ve müşteriyle iletişimi kesinlikle kabul edilemez. Bu yaşadıklarımın dikkate alınmasını ve bu konuda açıklama yapılmasını istiyorum.