Selfie Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Destek Yanıtı Gelmedi

Yaklaşık 40 gündür Martı Tag sürücü uygulamasını Bursa’da aktif olarak kullanıyor, yolcularımdan olumlu geri dönüşler alıyor ve bu işi severek yapıyordum. Ancak selfie doğrulama sürecinde yaşadığım bir sorun nedeniyle hem hesabım askıya alındı hem de destek kanallarından hiçbir geri dönüş alamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Telefonumun kamerası eski ve önceki işimden dolayı tozlandığı için zaman zaman selfie doğrulaması sırasında uygulama hata veriyordu, ancak ikinci denemede genellikle onaylanıyordu. 28.03.2026 tarihinde saat 16.41’de aracı hareket halinde kullanırken bir selfie çektim ve buna rağmen sistem, bu fotoğrafın gerçek zamanlı olmadığını tespit ettiği gerekçesiyle hesabıma 7 günlük kısıtlama uyguladı. Bu durumu kabullenip sürenin dolmasını beklerken telefonumu değiştirdim ve yeni telefonumla uygulamaya tekrar giriş yaptığımda, ambargonun bitmesine iki gün kala hesabımın bu kez tamamen askıya alındığını gördüm.

Bunun üzerine uygulama içinden destek hattına yazdım ve talebimin başarıyla iletildiğine dair “gönderiniz başarı ile elimize ulaştı” bildirimini almama rağmen 6 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ek olarak, ekte yer alan görselde de görüldüğü üzere mail üzerinden de sizlere ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir sonuç alamadım. Uygulama üzerinden bir kez daha talep oluşturdum, hatta ikinci bir talep daha açtım ve üzerinden 72 saatten fazla süre geçmesine rağmen yine tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Hem sistemi doğru kullanmaya özen gösteren hem de bu işi severek yapan bir sürücü olarak ortada büyük bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hesabımın ve ilgili kayıtların tekrar detaylı şekilde incelenmesini, selfie doğrulaması nedeniyle alınan kararın gözden geçirilmesini ve sürücü hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini de incelemeniz için şikayetime ekleyeceğim.