Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Selfie Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Destek Yanıtı Gelmedi

Selfie Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Destek Yanıtı Gelmedi
profile
Ahmet
03 Nisan 16:30
49

Yaklaşık 40 gündür Martı Tag sürücü uygulamasını Bursa’da aktif olarak kullanıyor, yolcularımdan olumlu geri dönüşler alıyor ve bu işi severek yapıyordum. Ancak selfie doğrulama sürecinde yaşadığım bir sorun nedeniyle hem hesabım askıya alındı hem de destek kanallarından hiçbir geri dönüş alamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Telefonumun kamerası eski ve önceki işimden dolayı tozlandığı için zaman zaman selfie doğrulaması sırasında uygulama hata veriyordu, ancak ikinci denemede genellikle onaylanıyordu. 28.03.2026 tarihinde saat 16.41’de aracı hareket halinde kullanırken bir selfie çektim ve buna rağmen sistem, bu fotoğrafın gerçek zamanlı olmadığını tespit ettiği gerekçesiyle hesabıma 7 günlük kısıtlama uyguladı. Bu durumu kabullenip sürenin dolmasını beklerken telefonumu değiştirdim ve yeni telefonumla uygulamaya tekrar giriş yaptığımda, ambargonun bitmesine iki gün kala hesabımın bu kez tamamen askıya alındığını gördüm.

Bunun üzerine uygulama içinden destek hattına yazdım ve talebimin başarıyla iletildiğine dair “gönderiniz başarı ile elimize ulaştı” bildirimini almama rağmen 6 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ek olarak, ekte yer alan görselde de görüldüğü üzere mail üzerinden de sizlere ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir sonuç alamadım. Uygulama üzerinden bir kez daha talep oluşturdum, hatta ikinci bir talep daha açtım ve üzerinden 72 saatten fazla süre geçmesine rağmen yine tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Hem sistemi doğru kullanmaya özen gösteren hem de bu işi severek yapan bir sürücü olarak ortada büyük bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hesabımın ve ilgili kayıtların tekrar detaylı şekilde incelenmesini, selfie doğrulaması nedeniyle alınan kararın gözden geçirilmesini ve sürücü hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini de incelemeniz için şikayetime ekleyeceğim.

selfie-dogrulama-sorunu-nedeniyle-hesabim-askiya-alindi-ve-destek-yaniti-gelmedi-2.jpg
03 Nisan 16:42 (Şikayetten 11 dakika sonra)

Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya destek@ e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ

Ahmet
Ahmet
03 Nisan 18:04
selfie-dogrulama-sorunu-nedeniyle-hesabim-askiya-alindi-ve-destek-yaniti-gelmedi-1.jpg

Destek merkezine ulaşılamıyor telefon numarası uygulama üzerine yönlendiriyor ve mail olarak durumu anlattım. Dönüş yapılmadı

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hesabıma Giriş Yapamıyorum

profile
Hakan
12 Mayıs 2025 01:36
761
Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hesabıma Giriş Yapamıyorum

Ehliyetim Kabul Edilmiyor Ve Destek Erişimi Sağlanamıyor

profile
08 Mart 16:42
297
ehliyetim-kabul-edilmiyor-ve-destek-erisimi-saglanamiyor-1.jpg
4
Arda sonuçtan memnun
Çözüldü

Martı Tag Sürücü Hesabıma Erişemiyorum Mağduriyet Yaşıyorum

profile
23 Eylül 2025 20:39
824
marti-tag-surucu-hesabima-erisemiyorum-magduriyet-yasiyorum-1-46.jpg
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Telefon Numaramı Değiştirdikten Sonra Tag Hesabım Silinmedi Çalışamıyorum

profile
Yusuf
03 Ocak 18:14
77
Benzer Şikayet Yaz