Selfie Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesabım Süresiz Askıya Alındı Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamıyor

16.03.2026 Pazartesi günü sabah saat 07.00–08.00 arasında İzmir ili Çiğli ilçesinde Tag Sürücü uygulamasında günlük üyelik satın aldım ve bu işlem için 800 TL ödeme yaptım. Ardından hesabımı aktif hâle getirmek için selfie çekmem istendi; selfimi çektikten sonra ise sistem “sistemdeki kayıtlı fotonuzla uyuşmuyor” uyarısı vererek hesabımı askıya aldı.

O andan itibaren uygulama üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, canlı destek alamıyorum. Ödediğim günlük ücretin peşinde değilim; asıl derdim muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamamak ve hesabımın neden bu şekilde kapatıldığını öğrenememek. Kayıtlı telefon numaram 0536 591 2711 olan hesabım hakkında net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etmektedir.

Bu süreçte uygulama üzerinden destek talebi açtım ve “72 saat içinde cevap verilecektir” şeklinde bir geri bildirim aldım. Bugün ise yalnızca bir ses kaydı ile aranarak hesabımın süresiz askıya alındığı söylendi, fakat bunun gerekçesi, inceleme sonucu veya detayları tarafıma açıklanmadı.

Fotoğrafların sistemdeki kayıtlı fotoğrafla birebir aynı olmasının her zaman mümkün olmayabileceğini, burada önemli olanın kişinin ve aracın gerçekten sisteme kayıtlı kişi ve araçla aynı olup olmadığı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle selfie doğrulama sürecinde kullanılan fotoğrafların insan gözüyle manuel olarak karşılaştırılmasını, hesabımın, sürücü puanımın ve tüm bu sürecin detaylı şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Süresiz askıya alma kararının gerekçelerinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse hesabımın yeniden aktif edilmesini, ayrıca bu gibi durumlarda sürücülerin ulaşabileceği net ve işleyen bir müşteri temsilcisi / destek hattı oluşturulmasını istiyorum.