Ödeme Yapmama Rağmen Borç Silinmedi Ve Hesabım Engellendi

Martı uygulamasını kullanırken, Martı Taksi hizmeti için benden istenen 350 TL’lik borcu, uygulamanın paylaştığı sürücü adı, soyadı ve IBAN bilgisi üzerinden 1 Aralık 2025 tarihinde 355 TL olarak havale ederek ödedim. Ödeme dekontunda adım, tutar, tarih ve saat net bir şekilde yer almasına rağmen, uygulamada hâlâ “350 TL ödenmemiş borcunuz bulunmaktadır” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle hesabım engellendi, uygulamayı kullanamıyorum.

Ödeme yaptıktan sonra dekontu d*****@marti.tech adresine ilettim. Ardından müşteri hizmetleri tarafından aranıp bilgi alındı; ancak herhangi bir işlem yapılmadı, hesabım açılmadı ve borç düşülmedi. Daha sonra Martı’nın resmi iletişim kanallarında yer almayan +90 850 840 08 24 numaralı, kendisini tanıtmayan bir numaradan tekrar arandım ve benden tekrar ödeme yapmam istendi. Bu talebi yazılı olarak iletmelerini istediğimde ise “Öyle bir şey yapmayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hem ödeme yapmış olmama rağmen borç görünmesi hem de resmi kanallarda bulunmayan bir numaradan bu şekilde aranmak ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu.

Martı’nın, sürücüye ait IBAN ve isim bilgilerini kendi sisteminden teyit ederek yapmış olduğum ödemeyi dekont üzerinden kontrol etmesini, haksız yere görünen 350 TL borcun derhal sistemden silinmesini ve hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.