Ödeme Alındı, Süper Üyelik Aktif Değil Ve Telefon Numarası Hatası

Martı tag uygulamasında bugün, yaklaşık 10 dakika önce “Süper Üye Ol” yönlendirmesiyle süper üyelik satın aldım ve hesabımdan 349,99 TL çekildi. Ödemem alınmasına rağmen uygulama hâlâ benden süper üye olmamı istiyor ve süper üyelik avantajlarını kullanamıyorum.

Uygulama beni yapay zeka destek sistemine yönlendiriyor, orada da “Martıdaki telefon numaranızla sürücüdeki telefon numaranız uyuşmamaktadır” hatasını alıyorum. Oysa tek bir telefon numaram var, bugüne kadar da aynı numarayla Martı’yı sorunsuz kullanıyordum. Sistem ne numara güncellemesine izin veriyor ne de bu hatayı düzeltebileceğim bir işlem tanımlıyor.

Ayrıca ne müşteri hizmetlerine ne de acil çağrı hattına hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Martı telefonlara cevap vermiyor, eskiden çok daha kaliteli ve ulaşılabilir olan sistem şu an tamamen iletişimsiz ve ilgisiz bir hale gelmiş durumda. Ne müşteri, ne sürücü, ne de yolcu olarak kimse gerçek bir muhatap bulup destek alamıyor.

İstanbul Avcılar’da yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, süper üyeliğimin aktif edilerek kullanıma açılmasını ve telefon numarası uyuşmazlığı şeklinde görünen sistem hatasının düzeltilmesini talep ediyorum. Ödeme alınmasına rağmen hizmetin sağlanmaması ve çözüm için hiçbir kanal bırakılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.