Martı'da Kayıp Eşya Sonrası Yetersiz Müşteri Desteği Ve İletişim Sorunu

6 Aralık günü saat 11.37 civarında Ümraniye’den Beylerbeyi’ne yaptığım Martı kullanımı sonrasında araçta kablosuz kulaklığımı unuttum. Kulaklığın maddi değeri yaklaşık 5.000 TL’dir.

Hem unuttuğum eşya için hem de genel olarak durumla ilgili Martı müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Aradığım numaralar beni uygulama üzerinden canlı desteğe yönlendiriyor fakat uygulamada canlı destek seçeneği bulunmuyor. Uygulama üzerinden herhangi bir kayıt, talep ya da şikayet de oluşturamıyorum.

Hizmet sektöründe olup bu kadar temel bir iletişim kanalının olmaması, müşterisine ulaşılabilir bir destek sunulmaması kabul edilemez. Ne unuttuğum eşyayla ilgili destek alabildim ne de karşıma bir yetkili çıkabildi. Bu nedenle Martı’yı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve iletişim kanallarının acilen gözden geçirilmesini ve müşteri desteğinin iyileştirilmesini talep ediyorum.