Enuygun.com’da Rezervasyon Kayıt Sorunu Ve Tam İade Talebi

Enuygun.com üzerinden kendi adım olan Süleyman T**** adına, 19.07.2026–21.07.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Antalya Kaş’ta bulunan Tuthaliya Otel için kampanyalı bir otel rezervasyonu yaptım. Ödememi gerçekleştirip rezervasyonumu tamamladıktan sonra, gitmeden önce emin olmak için oteli aradığımda, kendi adımla veya rezervasyonumla ilgili herhangi bir kaydın sistemlerinde görünmediğini öğrendim.

Bunun üzerine 8 Temmuz’dan itibaren 12 Temmuz’a kadar Enuygun.com müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez arayarak durumu defalarca anlattım. Görüşmelerin sonunda bana çözüm olarak aynı firmanın başka bir alt otelini önerdiler. Ben ise özellikle Tuthaliya Otel’i tercih ettiğimi, rezervasyonu da kampanyalı ve uygun bir fiyattan daha önceden aldığımı, bu nedenle başka bir otele yönlendirilmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yeni üyelik açarsam yine kampanyalı fiyatlardan yararlanabileceğimi söylemek dışında herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Enuygun.com’u kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.

Benim Enuygun.com’dan beklentim, Tuthaliya Otel’de yaptığım ve ödediğim rezervasyonun aynı şartlar ve fiyatla geçerli olacak şekilde onaylanması ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarın eksiksiz iadesinin yapılarak uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.