Martı’da Araç Arızası Sonrası Desteksiz Bekleyiş Ve Fazla Ücret Talebi

20.06.2026 Cuma günü İstanbul Fatih’ten Beşiktaş Ortaköy’e Martı uygulaması üzerinden araba ile kurye çağırdım. İçinde pleksi harflerin bulunduğu iki adet paketle yola çıkıldı. Yolculuk sırasında araç e5 çevre yolunda arızalandı ve şoför, aracın çalışmadığını, paketlerin başka bir araca nakledilmesi için Martı’yı aradığını söyledi. Daha sonra beni de görüşmeye ekleyerek konferans yaptı.

Martı yetkilisiyle görüşmede, sorunu doğrudan onların çözmesini beklerken, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kendi aranızda anlaşın” şeklinde bir yaklaşım sergilenip adeta konu kapatıldı ve bir daha tarafımıza herhangi bir destek ya da çözüm sunulmadı. Saatlerce e5 çevre yolunda, arızalı aracın içinde beklemek zorunda kaldık.

Yaklaşık 4 saat sonunda ürünlerimizi kendi imkanlarımızla, gece yarısına doğru, farklı bir kurye ile oldukça fahiş sayılabilecek bir bedel olan 1.009 TL ödeyerek teslim alabildik. İlk kurye için bir ödeme yapılmadı ancak bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı, stres ve ek maliyet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Martı gibi bir firmanın, araç arızası gibi durumlarda müşteriyi tamamen şoförle baş başa bırakmak yerine, otomatik olarak aynı şartlarda başka bir araca nakil sağlayacak bir sistem kurmasını ve bu tip durumlarda aktif şekilde aksiyon almasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle ikinci kuryeye ödediğim 1.009 TL tutarının iadesini ve ayrıca bu tür olaylarda müşteriyi koruyacak bir süreç iyileştirmesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.