Martı Uygulamasında Sıcak Gıda Teslimindeki Gecikme Ve Haksız Hesap Blokajı

19 Mart 2026 Perşembe günü saat 17:00 sularında Martı uygulaması üzerinden restoranımızdan paket göndermek için kurye çağırdık. Restoranımız sıcak gıda üzerine çalışıyor ve gönderi Şişli Kurtuluş’tan Çağlayan’a gidecekti. Uygulamada kuryenin 7 dakika içinde restoranda olacağı yazmasına rağmen, kuryeyi arayıp teyit ettiğimizde kendisi 10 dakikada geleceğini söyledi. Ancak kuryenin o sırada Levent taraflarında olduğunu ve buna rağmen 10 dakika demesine karşın restorana 18 dakikada geldiğini haritadan açıkça gördük.

Gönderi içeriğinde sıcak gıda olduğunu özellikle belirttik, kurye notuna da “Sıcak gıda teslim edilecek, ekipmanınız varsa kabul edin” şeklinde yazdık. Buna rağmen, uygulamada teslim süresi 13 dakika olarak görünmesine karşın, kurye paketi adrese 33. dakikada ulaştırdı. Teslimata giderken, Şişli Kurtuluş’tan Çağlayan’a giderken kullanılacak normal ve kısa güzergahlar dururken, Kağıthane Metro Grossmarket, Kağıthane Axis AVM gibi alakasız noktalara girip çıktığını uygulama haritasından takip ettik. Sipariş tutarı 1.640 TL idi ve ürün müşteriye soğuk gittiği için müşterim siparişi iptal etti ve ücret iadesi talep etti.

Martı uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, isterlerse müşterimin iptal ekranını paylaşabileceğimi de belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri hem son derece yetersiz ve alakasız yanıtlar verdi hem de tüm bu sürece rağmen kuryeye ücreti ödememi talep etti. Kurye H****** isimli, puanı 4,2 olan bir kuryeydi ve bu süreçteki tutumu, gecikmesi ve güzergah seçimi yüzünden hem siparişim iptal oldu hem de restoranımın puanı olumsuz etkilendi. Uygulama üzerinden kuryeye düşük puan verip gerekçesini de detaylıca açıklayarak ücreti ödemeyeceğimi belirttim.

Bütün bu yaşananların üzerine, Martı uygulamasının benim hesabımı tamamen bloke etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Uzun süredir aktif bir kullanıcıyım ve bu şekilde cezalandırılmayı, açıkçası büyük bir saygısızlık ve haksızlık olarak görüyorum. Hem kuryenin sebep olduğu mağduriyet giderilmedi hem de üstüne hesabım kapatıldı.

Martı’dan, öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve haksız yere bloke edilen hesabımın derhal tekrar açılmasını talep ediyorum. Aktif bir kullanıcı olarak bu şekilde muamele görmeyi ve mağdur edilerek cezalandırılmayı kesinlikle hak etmediğimi belirtmek istiyorum.