İptal Ücretine Rağmen Kurye Zorla Tahsil Etti, Destek Yok

25.05.2025 tarihinde Martı uygulaması üzerinden kurye hizmeti çağırarak otomobil parçası getirtmek istedim. Parçacı, parçanın ellerinde kalmadığını söyleyince gönderimi iptal ettim ve uygulama üzerinden iptal ücretini ödedim. Buna rağmen, kurye iptale rağmen adresime gelmeye devam etti.

Bursa Osmangazi’de, arabamın tamirde olduğu dükkana kurye aracıyla sert bir şekilde frenleyerek girip “paramı almaya geldim” diyerek olaya başladı ve ücreti almadan gitmeyeceğini söyledi. Olası bir tartışma ya da gerginlik yaşanmaması için mecburen 150 TL’yi kendisine ödedim. Böylece hem uygulama üzerinden iptal ücreti kesilmiş oldu, hem de kurye benden ekstra olarak tam ücreti nakit şekilde almış oldu.

Tüm bunların ardından Martı uygulaması üzerinden hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım, destek hattı kapalı ve uygulama içinden de destek alamadım. Kuryenin bu laubali ve baskıcı tutumundan şikayetçiyim. Haksız yere alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili kuryeyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.