Kurye Sabit Ücreti Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Martı Kurye uygulamasını sürekli kullanan bir müşteriniz olarak 07.01.2026 tarihinde saat 13:46’da yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İstanbul Sultangazi’den Güvercintepe’ye gitmek üzere uygulama üzerinden kurye çağırdım. Ücret uygulamada önceden belirlendiği için bu ücrete göre çağrı oluşturdum.

Çağrıyı kabul eden kurye beni telefonla arayarak, uygulamada görünen ücretle bu işi yapmayacağını, bu paraya götürmeyeceğini söyleyip benimle pazarlık yapmak istedi. Belirtilen ücreti kabul etmediğimde ise “iptal edin o zaman, ben değil kimse götürmez, boşuna çağırmayın” şeklinde sözler söyledi. Bu durum hem müşteri olarak beni mağdur etti hem de uygulamanızdaki sabit ücret güvencesine olan inancımı ciddi şekilde sarstı.

Uzun süredir düzenli kullandığım bir uygulamada böyle bir davranışla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu tarz pazarlık ve keyfi iptal tehditlerinin önüne geçilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerin sabit ücret konusunda mağdur edilmeyeceğine dair açık bir güvence verilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan olayla ilgili tarafıma bir özür bekliyorum.