Martı Tag’da Aşırı Ücretlendirme Ve Yanlış Rota Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Martı tag hizmetiyle ilgili iki konuda ciddi şikayetim var. Öncelikle fiyat politikanızın artık tamamen tekelci bir noktaya geldiğini düşünüyorum. Martı tag’de aynı güzergâha yaklaşık 390 TL fiyat çıkarken, aynı yolu taksiyle 250 TL’ye gittim. Aradaki fark, özellikle son dönemdeki zamlarla birlikte, makul olmaktan tamamen çıkmış durumda.

İkinci ve asıl yaşadığım sorun ise 24 Ocak saat 10:34’te yaptığım Zafer Mahallesi’nden Bahçelievler Dünya Göz Hastanesi yönündeki yolculukta gerçekleşti. Zafer Mahallesi’nden Martı tag aracı çağırdım, şoförle birlikte yola çıktık ve E5’e doğru ilerledik. Şoför konuma vardığımızı söylediğinde aslında Bahçelievler’e gitmek istediğimi belirttim, o ise uygulamada Bağcılar seçili olduğunu söyledi. Buna rağmen neden E5’e çıktığını sorduğumda, “karşıdan geldim, bilmiyorum” şeklinde bir cevap verdi. Ardından uygulamadan adresi Bahçelievler olarak düzeltmemi istedi. Adresi düzelttikten sonra, sanki önce Bağcılar’a gidip oradan Bahçelievler’e gitmişiz gibi daha yüksek bir ücret çıktı ve yolculuk yaklaşık 350 TL civarında ücretlendirildi.

Bu durum üzerine Martı müşteri hizmetlerini arayarak olayı tüm detaylarıyla anlattım. Görüşmede güzergâha bakacaklarını, Bağcılar’a gidilmediğini teyit ettiklerini ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, sorunum tamamen görmezden gelindi.

Hem şişirilmiş fiyat politikası hem de bu yolculuktaki hatalı ve mağduriyet oluşturan ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili yolculuğun rotasının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve haksız alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında verilen “dönüş yapacağız” sözlerinin tutulmaması sebebiyle de gerekli iç denetimin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bundan sonra Martı ile yaşadığım tüm benzer sorunları doğrudan buradan paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.