Martı Tag Hesabım Sebepsizce Askıya Alındı, Destek Ekibi Ulaşılamaz Durumda

Erdoğan

3.470

Yaklaşık iki seneden uzun süredir Martı tag sürücüsüyüm. 1 Kasım 2025 tarihinden itibaren hesabım herhangi bir gerekçe ve süre belirtilmeden askıya alındı. Uygulama içinde talep oluşturarak durumu defalarca iletmeme rağmen, yaklaşık bir buçuk aydır tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve her oluşturduğum talep adeta havada kalıyor.

Canlı bir muhataba, yani tag sürücü destek ekibine ya da müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Uygulamada sadece yapay zeka tabanlı otomatik cevaplar geliyor ve her seferinde aynı kalıp yanıtlarla geçiştiriliyorum. Ne son yaşadığım yolculukta yaşadığım sorunu ne de genel mağduriyetimi detaylı şekilde aktarabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım.

Hesabım askıya alınmadan önce de sistemde eşleşme oranı nedeniyle iptallerle ilgili uyarılar çıkıyor, puanım birden yükselip birden düşüyordu. Buna rağmen hiçbir yolcu ile sorun yaşamadım, aleyhime olabilecek somut bir gerekçe ya da bilgilendirme de tarafıma iletilmedi. Yoldaş olarak biz sürücüler, bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayız.

İki yılı aşkın süredir aktif olarak kullandığım Martı tag hesabımın, neden askıya alındığı açıkça belirtilerek, en kısa sürede yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

20 Ocak 17:39

Haziran ayından beri Martı tag hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan askıya alındı. İstanbul’da kullandığım hesabım, haftalık paket satın aldıktan bir gün sonra askıya alındı ve hesabımın neden kapatıldığıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 3.000 TL tutarında haftalık paketi kredi kartı ile satın almıştım, bu paketi de hiç kullanamadan hesabım askıya alınmış oldu.

Bu süreçte telefon ile müşteri hizmetleriyle görüştüm. Daha önce yaptığım şikayeti kaldırmam istendi, şikayeti kaldırmam halinde hesabımın tekrar detaylı incelenip bana bilgi verileceği söylendi. Ben de şikayetimi geri çekmeyerek, buna rağmen detaylı inceleme yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak üzerinden yaklaşık altı ay geçmesine rağmen ne hesabım hakkında bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hesabımın haksız yere kapatıldıysa yeniden açılmasını talep ediyorum. Eğer hesabım kesin olarak açılmayacaksa, 0540 *** ** 86 numaralı hesabıma ilişkin şirketinizde bulunan tüm kişisel verilerimin ivedilikle silinmesini ve bu konuda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.