Martı Scooter Park Cezası Haksız Ve Destek Hattı Çalışmıyor

17 Haziran Çarşamba günü Antalya Eski Lara bölgesinde Martı Scooter kullandım ve yaklaşık 4 dakikalık bir sürüşten sonra scooterı, Martı’nın kendi scooterlarını da zaman zaman sıralı şekilde bıraktığı alana park ederek kullanımımı sonlandırdım. O anda uygulamada herhangi bir uyarı, hata ya da park yasağına ilişkin bir bildirim almadım.

Herhangi bir sorunum olduğunu, ancak 20 Haziran’da uygulamayı tekrar açtığımda 750 TL tutarında bir park cezası yansıtıldığını görünce fark ettim. Hem park ettiğim alanın Martı scooterlarının sıklıkla bulunduğu bir yer olması, hem de o an hiçbir uyarı almamış olmam sebebiyle bu cezanın haksız yere işlendiğini düşünüyorum.

Bu durumla ilgili destek almak üzere Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamadım. Telefon hattında sadece yaklaşık 9 saniyelik kayıtlı bir mesaj dinletilip tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum. Uygulamada ise “destek al” dediğimde açılan mesajlaşma ekranında yazı alanına tıklamama rağmen hiçbir şekilde yazı yazılamıyor, dokunmatik algılamıyor gibi davranıyor. Benzer şekilde “canlı destek” seçeneğine dokunduğumda da hiçbir işlem gerçekleşmiyor ve sistem tepki vermiyor. Özetle, yaşadığım sorunla ilgili Martı tarafıyla hiçbir kanaldan iletişim kuramıyorum.

Hem iletişime geçememem hem de park alanının Martı scooterlarının da bulunduğu bir nokta olması nedeniyle, 750 TL tutarındaki bu park cezasının incelenerek haksızlığın giderilmesini ve mümkünse iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki destek ve canlı destek bölümlerindeki olası teknik arızaların da incelenip düzeltilmesini, kullanıcıların böyle durumlarda ulaşabilir bir destek hattına sahip olmasını rica ederim.