to read complaints and reviews, or file yours.Martı Hesabım Kısıtlanmış Ve Silme Talebim Yanıtlanmamış
Martı uygulamasını uzun süredir kullanan bir yolcu olarak yaklaşık bir aydır normal yolcu hesabımın kısıtlanmış olması nedeniyle uygulamadan faydalanamıyorum. Hesabım kısıtlandığı için araç çağıramıyorum ve uygulamayı aktif olarak kullanamıyorum.
Madem hesabımı kullanamıyorum, tamamen kapatayım diye düşündüm ve uygulama ayarlarından defalarca kez “Hesabı Sil” adımını tamamladım. Uygulama her seferinde “Hesap silme talebin alınmıştır” şeklinde bildirim gösteriyor ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne hesabım siliniyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor.
Bunun üzerine hem kısıtlamanın kaldırılması, kaldırılmayacaksa da yolcu hesabımın tamamen kapatılması için kayıtlı telefon numaram üzerinden hem e-posta ile hem de telefonla destek talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğuna dair de bilgilendirme gelmiyor.
Hem kısıtlamayı kaldırmayıp hem de hesabı silme talebimi sonuçlandırmadıkları için adeta uygulamaya zorla bağlı bırakılmış durumdayım. Kayıtlı numaram sonu 98 75 ile biten telefon numarasıdır. Hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını veya talebim doğrultusunda yolcu hesabımın derhal ve kalıcı olarak silinmesini, ayrıca neden bu kadar uzun süredir geri dönüş yapılmadığı konusunda yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir Martı Tag yolcu hesabımı kullanıyordum ve iyi bir puanım vardı. Bir gün müşteri temsilcisiyle yaşadığım gerginlik sırasında ağzımdan yanlış cümleler çıkması üzerine hesabım kısıtlandı. Sonrasında sakinleşip müşteri hizmetlerini arayarak söylediğim şeyin doğru olmadığını, kısıtlamanın bir defaya mahsus kaldırılmasını rica ettim. Talep oluşturduklarını söylediler ancak uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “talep oluşturuldu” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Bir kez e‑posta gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı. Madem hesabı kullanamıyorum diye bu kez hesabımın tamamen silinmesi için talep oluşturdum, yine uzun süre beklendi ve yine dönüş yapılmadı. Tekrar mail atıp, defalarca arayıp “kısıtlama kaldırılmayacaksa hesabımı silin” dememe rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. En sonunda Şikayetvar üzerinden şikayet açtıktan sonra beni aradılar ve şikayetime istinaden istersem hesabımı silebileceklerini söylediler. Kısıtlamanın hiç mi kaldırılmayacağını sorduğumda “evet, kaldırılmayacak” cevabını aldım. Bunun üzerine hesabımın silinmesini onayladım ve hesabım tamamen silindi. Yani müşteri temsilcisinin dönüş yapması için, bir konuyu çözüme kavuşturmak için illa ki dış bir platforma şikayet açmak mı gerekiyor, bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ben de hatalı bir söz söylemiş olabilirim ancak uzun süredir kullandığım ve iyi puanlı bir hesap için bir kereliğine kısıtlamanın kaldırılmasını beklerdim. Yaşadığım ilde onlarca alternatif olduğu için Martı’ya mecbur değilim, yine de yapıcı bir çözüm sunulmasını isterdim. Hesabım şu an tamamen silinmiş durumda. Martı’dan beklentim, ileride tekrar üye olmak istersem eski kısıtlamanın yeni hesabıma otomatik olarak yansımamasını ve bu kısıtlama durumunun sistemlerinde benim adıma tamamen kaldırılmasını sağlamalarıdır. Aynı zamanda, benzer durumlarda müşterilerin ancak şikayet platformlarına başvurunca değil, normal destek kanalları üzerinden de zamanında ve ilgili bir şekilde geri dönüş alabilmesini rica ediyorum.
