Kullanılamayan Cüzdan Bakiyesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Uğurcan

1.302

Martı Tag uygulamasında Bursa Nilüfer bölgesinde kullanmak üzere cüzdanıma kredi kartı ile 500 TL bakiye yükledim. Ancak yaklaşık iki haftadır bu bakiye ile herhangi bir ödeme yapılamıyor, sistem cüzdan bakiyesini kullanmama izin vermiyor ve bu nedenle hizmetten faydalanamıyorum. Yatırdığım para cüzdanda atıl şekilde bekliyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ne uygulama içinden ne de diğer kanallardan herhangi bir muhatap bulamadım. Canlı destek, çağrı merkezi veya geri dönüş sağlayan bir sistem bulunmaması nedeniyle problemim hakkında bilgi alamıyor ve çözüm sürecini takip edemiyorum.

Kullanamadığım bir hizmet için paramın cüzdanda tutulması ve hiçbir şekilde destek alamamam kabul edilebilir değildir. Ya cüzdan bakiyemin aktif şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da 500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Kullanıcı bilgilerim aşağıdaki gibidir.
Ad Soyad: U*** A****
E-posta / kullanıcı adı: u************@gmail.com
Telefon: +90 ***********68

Konuya acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

kullanilamayan-cuzdan-bakiyesi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gelişme

28 Ocak 10:23

Martı Tag uygulamasında Bursa Nilüfer bölgesinde kullanmak üzere yaklaşık 1 ay önce kredi kartımla cüzdanıma 500 TL yükledim. Ancak o günden beri bu bakiye ile hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Uygulama cüzdan bakiyemi “kullanıma kapalı” gösteriyor ve bu nedenle hizmetten faydalanamıyorum, yatırdığım para cüzdanda atıl şekilde bekliyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ne uygulama içinden ne de diğer kanallardan herhangi bir muhatap bulamadım. Canlı destek, çağrı merkezi veya geri dönüş sağlayan bir sistem olmaması nedeniyle problemim hakkında bilgi alamıyor ve çözüm sürecini takip edemiyorum. Kullanıcı olarak tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Kullanamadığım bir hizmet için paramın cüzdanda tutulması ve hiçbir şekilde destek alamamam kabul edilebilir değildir. Cüzdan bakiyemin derhal aktif ve kullanılabilir hale getirilmesini ya da cüzdanda bekleyen 500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Konuya acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Martı

Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.

Uğurcan

Bekliyorum, aramanıza çok gerek de yok aslında. Paramı iade edin lütfen

Uğurcan

Hala dönüş alamadım, neden destek alamıyorum?

Uğurcan

Ben hala dönüş alamadım, iletişim numaranızı da arıyorum fakat ulaşamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne talepte bulundum.