to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açıklama Yapmadan Devre Dışı Bırakıldı Ve Destek Yanıt Vermiyor
Martı uygulamasını yaklaşık 4 yıldır aktif olarak kullanan, moped, scooter ve elektrikli bisikletlerine Türkiye’nin pek çok şehrinde düzenli binmiş bir kullanıcıyım. Ancak 2024 Ekim ayından bu yana hesabım devre dışı bırakıldı ve uygulamaya girmek istediğimde “aktif olmayan kullanıcı” hatası alıyorum.
Bu süreçte destek hattını defalarca aradım fakat hiçbir aramamda telefon açılmadı. Destek hattını aradığımda yönlendirme olarak “uygulama üzerinden çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz” deniyor, ancak oturum açamadığım için uygulama üzerinde böyle bir seçeneğe erişmem mümkün değil. Ayrıca birkaç kez [email protected] adresine e-posta gönderdim, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hiçbir gerekçe paylaşılmadan uzun süredir devre dışı bırakılan hesabımın incelenerek en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve yaşanan bu iletişim aksaklığıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Martı hesabıma, 2024 yılından beri telefon numaram üzerinden giriş yapamıyorum. Uygulamada oturum açma ekranına kendi numaramı yazdığımda hiçbir tepki vermiyor, hata da çıkmıyor; ancak farklı numaralarla denediğimde giriş yapılabiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın süresiz askıya alındığını öğrendim.
Bu durumun, daha önce yaşadığım bir ödeme itirazı sonrasında olduğu söylendi. O dönem yolda kaldığım bir cihazın ücreti, başkasının kartı üzerinden çekilmişti ve haksız bulduğum için bankaya itiraz etmiştim. Şu anda Martı, kart sahibinin bankaya itirazın kaldırılması için talimat vermesini ve bankanın da bunu kendilerine bildirmesini istiyor. Ancak o kartın sahibi artık ulaşabildiğim biri değil, hatta kartın bile kapatılmış olma ihtimali var. Ayrıca bankayla görüştüğümde, itirazın kaldırıldığını fakat özel olarak bir şirkete “itiraz kaldırıldı” diye arayıp bilgi verme gibi bir prosedürlerinin olmadığını belirttiler.
Sonuç olarak, banka kanadında çözümlendiği bildirilen bir işlem nedeniyle, yıllardır kullandığım Martı hesabımın süresiz askıda kalmasını haksız buluyorum. Mevcut telefon numaramla kayıtlı Martı hesabımın yeniden aktif edilmesini ve artık uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Hesabım 2024 Ekim ayından beri devre dışı ve hiçbir telefon ya da e‑posta yanıtı almadım. Martı’dan hesabımın yeniden aktif edilmesini ve iletişim sorunları hakkında bilgi talep ediyorum.
Herhangi bir şekilde iletişim kurulmadı, hala beklemedeyim yaklaşık 2 yıldır bekliyorum
