Hesabım Açıklama Almadan Askıya Alındı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Martı Tag Yolcu hesabım, hiçbir somut gerekçe ve açıklama yapılmadan birkaç gün önce aniden askıya alındı. Yaklaşık bir buçuk senedir uygulamayı düzenli olarak kullanmama ve şartlara aykırı herhangi bir davranışta bulunmamama rağmen tarafıma kural ihlali ya da olumsuz bir bildirim iletilmedi.

Hesabım askıya alındıktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonda hatta bile kalamadan görüşme hattı direkt kapanıyor ve hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum. Dolayısıyla hangi nedenle askıya alındığım konusunda net bir bilgi alamadım ve tamamen bilgisiz bırakıldım.

Talebim, Martı Tag Yolcu hesabımın hangi somut gerekçeyle askıya alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi ve en basitinden bir müşteri temsilcisinin bana ulaşıp durumu açıklamasıdır. Eğer teknik bir hata söz konusu ise derhal düzeltilmesini, herhangi bir ihlal iddiası varsa bunun da şeffaf ve belgeli şekilde paylaşılmasını, aksi bir durum yoksa hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini istiyorum.

Gerekçesiz ve açıklamasız hesap askıya alma uygulamalarının kullanıcı güvenini zedelediğini özellikle belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.