Martı Tag Sürücü Hesabım Nedensiz Askıya Alındı, Bilgilendirme Yapılmıyor

Martı tag sürücü uygulamasında kullandığım sürücü hesabım yaklaşık 3–4 ay önce hiçbir bilgi verilmeden ve tamamen haksız yere askıya alındı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın kapatıldığını gördüm ancak tarafıma ne bir uyarı ne de gerekçe iletilmedi. Üstelik sürücü puanım da oldukça yüksekken böyle bir işlem yapılması benim açımdan daha da düşündürücü oldu.

Bu süreç boyunca defalarca kez destek almaya çalıştım, müşteri hizmetlerine ve uygulama içi kanallara ulaşmak için çok uğraştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili bir dönüş alamadım.

Hesabımın hangi gerekçeyle askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve sürücü hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Martı Tagle hesabım yaklaşık 2-3 ay önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve sebep belirtilmeden askıya alındı. Uygulamaya girdiğimde hesabımın kullanıma kapalı olduğunu gördüm ancak tarafıma ne SMS, ne mail ne de uygulama içi bir açıklama ulaşmadı.

Konu ile ilgili Martı ile iletişime geçtiğimde hesabımın tekrar açılacağını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen hesabım hâlâ açılmadı. Sonrasında tekrar kendilerine ulaşmak istediğimde ise bir daha muhatap bulamadım, geri dönüş alabildiğim bir kanala erişemedim.

Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve hesabımda da bir borç veya ceza olmadığı halde bu şekilde sebepsiz yere askıya alınmış olmayı ve bilgilendirilmemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle tarafıma neden hesabımın askıya alındığı ve süreçle ilgili net bir şekilde aranarak bilgilendirme yapılmasını, ardından da haksız yere kapatılan Martı Tagle hesabımın derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıldır İstanbul’da aktif olarak kullandığım Martı Tag sürücü hesabım, yaklaşık 2-3 ay önce hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Uygulama üzerinden hesabıma erişemeyince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tarafıma hesabımın yeniden açılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için yaklaşık 2 hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine hesabımın açılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte ne hesap askıya alınma gerekçesiyle ilgili bana herhangi bir açıklama yapıldı ne de benden ek belge veya bilgi talep edildi. Tüm bu sözlere rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve şu anda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Gerekçesiz şekilde askıya alınan Martı Tag sürücü hesabımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve hesabımın en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin de bu süreçle ilgili benimle tekrar iletişime geçmesini istiyorum.

Martı Tag Sürücü uygulamasında yaklaşık 2-3 ay önce hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma hesabımın açılacağını söylediler.

Yaklaşık 2 hafta önce tekrar görüştüğümüzde de hesabımın açılacağı bilgisini verdiler ancak aradan geçen zamana rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve şu anda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Bu süreçte benden herhangi bir belge ya da ek bilgi de talep edilmedi.

Müşteri hizmetlerinin benimle tekrar iletişime geçmesini ve Martı Tag sürücü hesabımın bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.

Martı uygulamasında kullandığım hesabım hiçbir şekilde benden ek bir bilgi ya da belge istenmeden askıya alındı. Uygulamada hesabımın askıya alındığına dair bir bildirim gördüm ancak bu işleme gerekçe olabilecek herhangi bir ihlal, kural dışı kullanım ya da benzeri bir durumla karşı karşıya kalmadım.

Hesabımın askıya alınmasının ardından Martı tarafından telefonla arandım. Görüştüğüm kişi hesabımın yeniden açılacağını ve bana tekrar dönüş yapılacağını ifade etti. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabım ne açıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sebebini bilmediğim bir nedenle hesabımın kapalı kalması ve verilen sözlere rağmen tarafıma dönüş yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini ve neden askıya alındığı konusunda tarafıma net, detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Martı uygulamasında kullandığım hesabım hiçbir şekilde benden ek bir bilgi ya da belge istenmeden askıya alındı. Daha sonra Martı tarafından arandım, görüştüğüm kişi hesabımın açılacağını ve bana tekrar dönüş yapılacağını söyledi ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabım ne açıldı ne de herhangi bir geri dönüş alabildim.

Sebebini bilmediğim bir nedenle hesabımın kapalı kalması ve verilen sözlere rağmen tarafıma dönüş yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımın yeniden aktif edilmesini ve neden askıya alındığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.