Canlılık Doğrulama Hatası Ve Süper Üye Ücret İadesi Şikayeti

Yaklaşık iki haftadır Martı tag şoför hesabımda canlılık doğrulama sorunu yaşıyorum. Uygulamadan müsait duruma geçmek istediğimde, selfieleri kurallara tamamen uygun çekmeme rağmen “Canlılık doğrulama sistemimiz selfielerin geçersiz olduğunu algıladı” şeklinde hata alıyorum ve hesabımı müsait konuma alamıyorum. İlk olarak iki hafta önce bu hatadan dolayı hesabım bir haftalığına askıya alındı, sonrasında da aynı problem devam etti.

Bu süreçte benden önce “süper üye” paketi almam istendi, ben de yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bu paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra tekrar selfie istendi ve ardından sistem hesabımı yeniden askıya aldı. Ödediğim ücret yanmış oldu, herhangi bir hizmet alamadım ve ücret iadesi de yapılmadı. Uygulamada bu konuyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olmasına rağmen Martı ekibinin bu soruna dair bir aksiyon almamasına ve yaşanan mağduriyetleri gidermemesine anlam veremiyorum.

Uygulama içinden destek talebi oluşturmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem sürekli hata veren canlılık doğrulama sistemi nedeniyle çalışamıyorum hem de satın aldığım süper üye paketinin ücretini karşılıksız olarak ödemiş durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hesabımın haksız yere askıya alınması sorununun çözülmesini ve kullanamadığım süper üye paketi için ödediğim yaklaşık 2.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlılık doğrulama sistemindeki hatanın incelenerek, benzer sorunları yaşayan diğer kullanıcıların da mağduriyetlerinin giderilmesini istiyorum. Martı sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.