Martı’da Hatalı Selfie Doğrulaması Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Süper Üyelik Ücreti Çekildi

Martı uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan ve düzenli olarak paket alan bir sürücü olarak, yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. İstanbul’da 25.02.2026 tarihinde hesabıma giriş yaparken selfie doğrulaması istendi; kendi fotoğrafımı çekmeme rağmen sistem “hatalı selfie” uyarısı verdi ve ardından benden iki kez süper üyelik almam istendi. Süper üye olmam için uygulama üzerinden bildirimler geldi, ben de yönlendirmelere güvenerek kredi kartımla 4.500 TL ödeme yaparak süper üyelik satın aldım, ancak hemen ardından hesabım askıya alındı.

Bu durum daha önce de iki kez başıma geldi ve her seferinde ben dürüst bir kullanıcı olmama rağmen sistemin hatası yüzünden mağdur edildim. Sürekli paket alan, uygulamayı devamlı kullanan biri olarak, selfie doğrulaması gerekçe gösterilerek hesabımın askıya alınmasını ve buna rağmen benden paket/üyelik ücreti alınmasını adaletsiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik elimde bu süreçle ilgili video kaydı ve kanıtlar da mevcutken, bu şekilde hesabımın kapatılması beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

Martı müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde cevap alamadım, ne geri dönüş yapılıyor ne de yaşanan sorunla ilgili açıklama sağlanıyor. Kullanıcıların bu şekilde yönlendirilip para tahsil edildikten sonra hesaplarının askıya alınmasını kabul etmiyorum.

Martı hesabıma kayıtlı 0541********34 numaralı hattım ve “Recep Altundağ” kullanıcı adım üzerinden hesabımın tekrar açılmasını, haksız yere yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve telafi amacıyla paketlerin bir kerelik indirimli şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Elimdeki kanıt ve video kayıtlarıyla birlikte bu sürecin incelenmesini ve acilen çözüm üretilmesini istiyorum.