to read complaints and reviews, or file yours.Martı Hesabım Gerçek Zamanlı Olmayan Selfie Nedeniyle Haksız Şekilde Askıya Alındı
Martı tag hesabım 02.03.2026 tarihinde “gerçek zamanlı olmayan selfie” gerekçesiyle sebepsiz yere askıya alındı. Herhangi bir kural ihlalim ya da yanlış bir kullanımım olmadığı halde hesabım kapatıldığı için, uygulamayı aktif olarak kullanamıyorum.
Bu sorun aslında ilk defa yaşanmıyor. Yaklaşık iki hafta önce de haftalık paket satın aldıktan kısa bir süre sonra yine aynı gerekçeyle hesabım 1 haftalığına askıya alınmıştı. O dönem de mağduriyet yaşadığım için Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım. Bunun üzerine Martı tarafından aranarak, şikayetimi silmem halinde hesabımın süresiz askıya alınmasının kaldırılacağı, ancak 1 haftalık askıya alınma süresinin kaldırılamayacağı söylendi. Yani hem daha önce aynı mağduriyeti yaşadım hem de şikayetimi geri çekmem yönünde bir baskı hissettim.
Şu anki askıya alınma nedeniyle de Martı uygulamasına ödediğim 3.200 TL tutarındaki süper üye paketinden faydalanamıyor ve bu nedenle maddi zarara uğruyorum. Ödemesini yaptığım hizmeti kullanamamak hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.
Martı destek hattı ve uygulama içi destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı, yardımcı olunmadı ve geri dönüş de sağlanmadı. Hesabımın, hatalı olduğunu düşündüğüm bu “gerçek zamanlı olmayan selfie” gerekçesiyle kısıtlanmasının yeniden, objektif şekilde incelenerek hesabımın tekrar açılmasını ve süper üye paketimi sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Martı tag sürücü hesabım, kendi selfie’mi doğru şekilde çekmeme rağmen “geçersiz selfie” gerekçesiyle yaklaşık 8–10 gün önce 1 haftalığına askıya alındı. Uygulamada önce 1 haftalık askıya alma süresi görünüyordu ancak süre dolmasına rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve şu an süresiz askıya alınmış gibi görünüyor, bu nedenle hiçbir şekilde Martı tag hizmetini kullanamıyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerine sorunu detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen şimdiye kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş, açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.
Haksız yere askıya alındığını düşündüğüm Martı tag sürücü hesabımın incelenerek en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
