Anayolda Farları Kapanan Scooter Ve Destek Yokluğu

Nisan ayında Kocaeli Gebze’de Martı moped kiraladım. Sürüş esnasında anayolun ortasında “hizmet alanı dışına çıktınız” uyarısı vererek araç gece karanlığında aniden stop etti ve yolun ortasında kaldım. Bu esnada mopedin farları da kapandı, karşı şerit hizmet alanı dışı olduğu için sistem ileri gitmeme izin vermedi ve mecburen ters şeritte ilerlemek zorunda kaldım. Bu durum hem benim hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı, zaman kaybı yaşadım ve hizmeti de tam olarak alamadım.

Tüm bu yaşananlara rağmen hesabımdan ücret kesildi. Uygulama içi destek ve müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım, uzun süre geri dönüş alamadım. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden yazdım. Şikayetim yayınlandıktan sonra Martı yetkilileri beni arayarak, şikayetimi silmem karşılığında ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ben de iyi niyetle şikayetimi kaldırdım.

Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de benimle tekrar iletişime geçildi. Verilen sözlerin tutulmaması, müşteri temsilcisinin iletişimsiz ve tutarsız yaklaşımı ile araçtaki teknik kusur nedeniyle yaşadığım can güvenliği riski beni son derece mağdur etti.

Martı’dan, bu kiralama için kesilen ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve araçlardaki teknik sorunlar ile hizmet alanı sınırlandırmaları konusunda gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

25.04.2026 tarihinde saat 21:35 sularında Gebze Center civarında Martı elektrikli moped kiraladım. Anayolda seyir halindeyken bir anda “hizmet alanı dışına çıktınız” uyarısı vererek moped kendini kapattı, farları da söndü ve aracın anayolun ortasında durması can güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attı. Geri dönmek için karşı şeride geçmek istediğimde de bu kez yine “hizmet alanı dışı” diyerek ilerlememe izin vermedi, gece karanlığında ters yönde ilerlemek zorunda kaldım.

Bu süreçte hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamadığım halde benden ücret tahsil edildi. Olay sırasında ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık bir saat boyunca aradım ancak bağlanamadım. Daha sonra Şikayetvar’a yazdıktan sonra Martı müşteri temsilcisi tarafından arandım ve şikayetimi silmem karşılığında ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Buna rağmen verilen söz tutulmadı ve iade gerçekleştirilmedi.

Hem yaşadığım can güvenliği riski hem de alamadığım hizmete rağmen tarafımdan ücret tahsil edilmesi ve üzerine verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili sürüşe ait alınan ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür güvenlik ve iletişim problemlerinin tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

25.04.2026 tarihinde saat 21.35 sularında Kocaeli Gebze Center civarında Martı elektrikli moped kiraladım. Sürüş esnasında sistem “hizmet bölgesi dışına çıktınız” uyarısı vererek aracı anayolun ortasında bir anda durdurdu ve farlar kapandı. Karşı şerit hizmet bölgesi dışında olduğu için o yöne ilerlememe izin vermedi ve anayolda ters yönde ilerlemek zorunda kaldım. Bu durum sebebiyle ciddi bir can güvenliği riski yaşadım.

Tüm bu yaşananlara rağmen, hizmeti tam olarak alamamama karşın söz konusu sürüş için tarafıma ücret yansıtıldı. Olayın hemen ardından uygulama içi destek bölümünden durumu yazılı olarak ilettim, canlı desteğe aktarılacağım söylendi ancak yaklaşık bir saat boyunca hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın ardından telefonla arandım. Bu görüşmede, Şikayetvar’daki şikayetimi silmem karşılığında ücret iadesi yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen iade talebinin açılmasını ve ücretin tarafıma iade edilmesini bekledim ancak söylenmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Hem yaşadığım can güvenliği riski, hem de alamadığım bir hizmete rağmen ücret yansıtılması ve verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle, söz konusu sürüşe ait ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.