to read complaints and reviews, or file yours.Anayolda Farları Kapanan Scooter Ve Destek Yokluğu
25.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:30–22:00 arasında Kocaeli Gebze’de Martı Moto Scooter kiraladım. Farkında olmadan hizmet alanı dışına çıkmamla birlikte scooter aniden anayolun ortasında durdu, motor stop etti ve farlar kapandı. Gece vakti, karanlıkta, anayolun ortasında böyle bir durumda kalmak hem benim hem de trafikteki diğer sürücüler için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.
Scooter’ı geri döndürüp hizmet alanına sokmaya çalıştığımda, sistemin karşı şeritten gitmeme izin vermediğini fark ettim. Hizmet alanının dışına en fazla 2–3 metre çıkmama rağmen, scooter’ı yaklaşık 15–20 metre boyunca elle iterek hizmet alanına geri getirmeye uğraştım. Buna rağmen, karşı şerit hizmet alanı içinde görünmediği için yaklaşık 250–300 metre boyunca karanlıkta ters şeritte sürmek zorunda kaldım ve bu süreçte can güvenliğim ciddi şekilde tehlikeye girdi.
Olay sonrasında bir saat boyunca uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım; sistem sürekli “sizi canlı destek ekibine bağlayacağım” şeklinde otomatik mesaj verdi ancak hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Hem yaşadığım tehlike hem de destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.
Bu nedenle, öncelikle bu hizmet alanı ve güvenlik sisteminin gözden geçirilip düzeltilmesini, kullanıcıların ana yol ortasında farları kapanmış bir şekilde kalmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürüş sırasında haksız yere ödediğim ve karşılığında sağlıklı bir şekilde hizmet alamadığım ücretin, 544 *** ** 04 numaralı hesabıma/hesabım üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Nisan ayında Kocaeli Gebze’de Martı moped kiraladım. Sürüş esnasında anayolun ortasında “hizmet alanı dışına çıktınız” uyarısı vererek araç gece karanlığında aniden stop etti ve yolun ortasında kaldım. Bu esnada mopedin farları da kapandı, karşı şerit hizmet alanı dışı olduğu için sistem ileri gitmeme izin vermedi ve mecburen ters şeritte ilerlemek zorunda kaldım. Bu durum hem benim hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı, zaman kaybı yaşadım ve hizmeti de tam olarak alamadım.
Tüm bu yaşananlara rağmen hesabımdan ücret kesildi. Uygulama içi destek ve müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım, uzun süre geri dönüş alamadım. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden yazdım. Şikayetim yayınlandıktan sonra Martı yetkilileri beni arayarak, şikayetimi silmem karşılığında ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ben de iyi niyetle şikayetimi kaldırdım.
Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de benimle tekrar iletişime geçildi. Verilen sözlerin tutulmaması, müşteri temsilcisinin iletişimsiz ve tutarsız yaklaşımı ile araçtaki teknik kusur nedeniyle yaşadığım can güvenliği riski beni son derece mağdur etti.
Martı’dan, bu kiralama için kesilen ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve araçlardaki teknik sorunlar ile hizmet alanı sınırlandırmaları konusunda gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Teşekkürler
25.04.2026 tarihinde saat 21.35 sularında Kocaeli Gebze Center civarında Martı moped kiraladım. Sürüş esnasında sistem “hizmet bölgesi dışına çıktınız” uyarısı vererek aracı anayolun ortasında bir anda durdurdu, farlar kapandı ve karşı şeritten ilerlememe de izin vermedi. Gece vakti, anayolun ortasında bir anda durması sebebiyle ciddi bir can güvenliği riski yaşadım. Bu sırada alamadığım hizmete rağmen sürüş için ücret yansıtıldı. Olayın ardından uygulama içi destek bölümünden yazdım, canlı desteğe aktarılacağım söylendi fakat yaklaşık bir saat boyunca hatta bekletildim. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdıktan sonra telefonla arandım. Şikayetvar’daki şikayetimi silmem karşılığında ücret iadesi yapılacağı söylendi, ben de buna rağmen iade talebi açılmasını bekledim ancak söylenmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Hem yaşadığım can güvenliği riski hem de alamadığım hizmete rağmen tarafıma ücret yansıtılması ve verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle, söz konusu sürüşe ait tüm ücretin ivedilikle iadesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
