Açıklama Olmadan Askıya Alınan Hesabım Gelirimi Kesiyor Ve Psikolojik Sıkıntı Yaratıyor

Uzun süredir Kocaeli’de Martı Tag hizmetini sorunsuz ve düzenli şekilde kullanıyordum. Yaklaşık 2 aydır aktif olarak çalışıyordum, hem kendi adıma hem yolcularım adına memnuniyetle yolculuk yapıyordum ve hesabımla ilgili hiçbir uyarı ya da sorun yaşamıyordum. 5 Mart tarihinde hesabıma girmeye çalıştığımda, herhangi bir gerekçe gösterilmeden hesabımın askıya alındığını fark ettim. Uygulamada hesabın neden askıya alındığına dair hiçbir açıklama, uyarı veya bilgilendirici bir metin bulunmuyor. Martı Tag hesabımla kayıtlı olan sonu 258 ile biten telefon numarama ve e-posta adresime de SMS, e-posta ya da bilgilendirici herhangi bir bildirim gönderilmedi. Bu süreçte farklı kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Bu nedenle hem askıya alma gerekçesini öğrenemiyorum, hem de bunun ne kadar süreceği veya hesabımın nasıl yeniden açılacağı hakkında bilgi alamıyorum. Martı Tag şu an tek gelir kaynağım olduğu için hesabımın aniden ve hiçbir açıklama yapılmadan askıya alınması beni hem maddi hem psikolojik olarak çok zor durumda bıraktı. Evde hasta yatan aileme baktığım için bu gelire gerçekten çok ihtiyacım var ve yaşadığım bu belirsizlikten ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Hesabımın hangi gerekçeyle askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer bir inceleme süreci varsa bunun aşamalarının ve sonucunun paylaşılmasını, haksız bir uygulama söz konusuysa da Martı Tag hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Lütfen dönüş sağlansın

Martı Tag sürücü hesabım yaklaşık 5 aydır hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Uygulamada ya da SMS/e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bildirim, neden açıklaması yapılmadı. Martı Tag’i her gün sabah saatlerinden öğlen 12’ye kadar aktif olarak kullanıyordum ve şu anda hesabımın kapalı olması nedeniyle ciddi maddi zorluk yaşıyorum. Üstelik bu süre boyunca müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim herhangi bir gerçek muhatap bulamadım, yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. R. G. Nydın isimli ve 3258 ile biten telefon numaramın kayıtlı olduğu Martı Tag hesabımın, gerekçesi açıkça tarafıma bildirilerek acilen yeniden açılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık bir an önce dönüş yapılarak hesabımın aktif edilmesini istiyorum.

Teşekkürler

Uzun süredir Martı Tag sürücü olarak çalışan biriyim ve müşterilerimden her zaman yüksek puanlar alan, sorun yaşamayan bir sürücüyüm. Yaklaşık 3 ay önce Tag hesabım hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, SMS, e-posta ya da uygulama içi bir uyarı gelmeden bir anda askıya alındı. Hesabım kapatılmadan önce puanlarım yüksekti, müşterilerimden hep tam not alıyor, kimseyle bir problem yaşamıyordum. Askıya alınma sonrasında defalarca kez uygulama üzerinden destek ve mesaj yoluyla Martı Tag ekibine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimse geri dönüş yapmadı. Ne neden askıya alındığına dair bir açıklama yapıldı ne de sürece dair bilgilendirme aldım. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Tag sürücülüğü benim tek geçim kaynağım ve aynı zamanda bakmak zorunda olduğum bir hastam var. Gelirimin aniden kesilmesi hem maddi hem de manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı. Herhangi bir kural ihlalim, müşteri şikayetim ya da düşük puan problemim yokken hesabımın sebepsiz yere askıya alınmasını kabul edemiyorum. Martı Tag sürücü hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve en kısa sürede tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tek geçim kaynağım olan bu hesabın ivedilikle açılmasını istiyorum.