Sayaç Okunmadığı İçin 10.060 TL Borç Ve Müşteri Hizmetinin Kırıcı Tutumu

Marmara Gaz Çorlu abonesiyim ve 01.01.2026–22.04.2026 tarihleri arasında sayacımın hiçbir şekilde okunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Faturalarım otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen 135 gündür doğal gaz faturası gelmediği için durumu takip ettim, ancak her ay beklememe rağmen tarafıma herhangi bir fatura, SMS veya uyarı iletilmedi.

22.04.2026 tarihinde yine fatura gelmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezinde görüştüğüm S****** Hanım, ben derdimi anlatmaya çalışırken sürekli sözümü kesip beni susturmaya çalıştı ve üslubu oldukça kırıcıydı. Doğru düzgün dinlemeden, ekiplerin sayacımı okumaya gelmediğini söyleyip bir anda 10.060 TL borcum olduğunu iletti. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı nedeniyle sesimi yükseltmek zorunda kaldım.

Oysa ben 12. Ayda yaklaşık 900 TL civarında fatura ödemişken, sonrasında 135 gün boyunca sayacım okunmadan, gerçek tüketimim dikkate alınmadan kafalarına göre yaklaşık 2’şer aylık tüketim tutarları belirlenmiş ve bu şekilde 10.060 TL gibi bir borç çıkarılmış. Bu dönemde eşimle sık sık göreve gittiğimiz için evde kombi genelde kapalıydı, dolayısıyla bu kadar yüksek bir doğal gaz tüketimi yapmam mümkün değil. Ekiplerin gelmediği ayların faturalarını daha sonra faizi ve gecikme bedelleriyle birlikte bana ödetmeye çalışıyorlar. Üstelik faturamın bir gün gecikmesi durumunda bile normalde “ödeme yapmazsanız doğal gazınız kesilecektir” şeklinde uyarı gelmesi gerekirken 135 gün boyunca ne sayaç okunmuş ne de bana herhangi bir bildirim yapılmış.

Dün acil ekip birimi adresime gelerek ihbar izleme formu doldurdu, sayacı kontrol etti ve sayacın çalıştığını söyleyip bir dekont bırakıp gitti. Elimde hem eşime gelen SMS’in ekran görüntüsü hem de acil ekipten verilen dekont bulunuyor ve bunların da incelemeye alınmasını istiyorum. Sözleşme numaram 176538’tir.

Hem gerçekte kullanmadığım doğal gaz üzerinden çıkarılan 10.060 TL tutarındaki borcun, hem de buna bağlı tüm faiz, gecikme ve benzeri ek ücretlerin iptal edilerek, faturamın gerçek tüketimime göre adil şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Sayaç okunmaması, bildirim yapılmaması ve müşteri hizmetlerindeki olumsuz üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.