Marks & Spencer Sweatshirt’te Çekme Ve Kalitesiz Müşteri Hizmeti

Marks & Spencer’ın Türkiye şubesi internet sitesinden bir sweatshirt satın aldım. Ürünü ilk kez yıkadıktan sonra ciddi şekilde çekme yaptı ve neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyon olması ürünün kalitesinin çok düşük olduğunu gösteriyor.

Ürünle ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aldığım ilgiden ve yaklaşımdan hiç memnun kalmadım, sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı. Müşteri hizmetleri seviyesini de ne yazık ki “yerlerde” olarak nitelendirebilirim. Hem ürünün kalitesi hem de müşteri hizmetleri deneyimi açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Marks & Spencer’ı hiç kimseye önermiyorum; benzer fiyata çok daha kaliteli ürün ve hizmet sunan mağazalar bulunuyor.

Çeken sweatshirt için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kalite sorunlarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.