Marks&Spencer Sutyeni 1 Ayda Sol Tarafta Kayma Ve Değişim Talebi

Meme ameliyatım sonrasında doktorumun özellikle yönlendirmesiyle, iyileşme sürecimde kullanmak üzere Marks&Spencer’dan korse tipi bir ameliyat sonrası sütyeni satın aldım. Bu ürünün göğsü sabit tutması, ölçüyü koruması ve her iki tarafı da eşit şekilde desteklemesi benim için tıbbi olarak oldukça önemli.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra, henüz bir ay bile dolmadan sol taraftaki askıda kaymalar başladı. Bu durum hem konforumu bozdu hem de ameliyat sonrası sürecim açısından risk oluşturdu. Yaklaşık iki haftadır bu problemi yaşıyorum ve ürünü her gün giymek zorunda olduğum için sorun beni doğrudan etkiliyor.

Elimdeki faturayla birlikte Mavişehir Hilltown mağazasına giderek durumu detaylı şekilde anlattım, ürünü gösterdim. Ürünü incelemeye göndermek istediler; ancak bu sütyenin fiyatı 2000 TL olduğu ve iyileşme sürecimde her gün kullanmam gerektiği için bir‑iki haftalık inceleme sürecine veremeyeceğimi, bu nedenle aynı üründen ikinci bir tane daha hemen alamayacağımı belirttim. Mağaza çalışanları telefonla ilgili birime danışacaklarını söylediler ve yaklaşık bir saat sonra, daha önce böyle bir durumla karşılaşılmadığı ve yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olduğu yönünde klasik bir geri dönüş yapıldı.

Böyle bir markanın, henüz bir aylık bir üründe yaşanan bu problemi sahiplenmesini ve müşterisinin arkasında durmasını beklerdim. Daha bir aylık olan bu sütyenin iade alınarak, aynı modelle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Marks&Spencer’ın bu konuda gereken hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.