to read complaints and reviews, or file yours.5.000 TL Değerindeki Kedi Maması Paketi Yırtılmış Şekilde Geldi
Kolaymama.com üzerinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek 14 kg Pro Plan kedi maması siparişi verdim. Ürün Hepsijet kargo ile 03.02.2026 Salı günü tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda mamanın paketi tamamen yırtılmış ve parçalanmış haldeydi; koli içinden bu şekilde çıktı. Bu ürünün bu halde depodan çıkmış olabileceğini ve bu şekilde kargoya verilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Evde hiç mamam kalmadığı için, bu durumdan ne kadar rahatsız olsam da kedimi aç bırakmamak adına mecburen bu mamayı kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle firma ya da kargo ile ayrıca bir iletişime geçmedim. Sipariş numaram km30011012104’tür.
Ben bu şikâyeti, herhangi bir iade ya da telafi beklentisiyle değil, tamamen insanların bu satıcıdan alışveriş yaparken iki kez düşünmeleri için yazıyorum. Dişimden tırnağımdan artırdığım parayla aldığım yüksek fiyatlı mamayı bu kadar özensiz ve saygısızca göndermeleri benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Param harcamış olsun, bu tutumun bedelini umarım en sevdiklerinden çıkan masraflarla öderler ve kimsenin daha fazla mağdur olmasına sebep olmazlar.
Sayın müşterimiz, 35121780 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
kolaymama.com olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve haklı hayal kırıklığınız için öncelikle üzüntülerimizi dile getirmek isterim. Bu mesajı, bir savunma mekanizması olarak değil; şeffaflık, sorumluluk bilinci ve çözüm odaklı yaklaşımımızın bir gereği olarak, en önemlisi de minik dostumuzun ve sizin mağduriyetinizi giderebilmek adına yazıyoruz. Aşağıda, bahsettiğiniz sipariş (km30011012104) özelinde yaptığımız incelemeleri ve süreci detaylıca sizinle paylaşıyorum. 1. Durum Tespiti ve Kamera Kayıtları İncelemesi Şikayetinizi okuduğumuz ilk andan itibaren, “Bir ürün depodan nasıl böyle çıkar? ” sorusuna yanıt bulmak ve eğer bir ihmalimiz varsa bunu derhal tespit etmek için harekete geçtik. Depomuzda, tüketicilerimizin haklarını güvence altına almak ve olası kargo hasarlarını ayırt edebilmek amacıyla gelişmiş bir Paketleme ve Kamera Takip Sistemi kullanmaktayız. Siparişinizin paketlenme anına ait video kayıtlarını saniye saniye inceledik. İnceleme Sonucu: Ürününüzün, çalışma arkadaşlarımız tarafından tamamen sağlam, orijinal ambalajında ve herhangi bir hasar olmaksızın, büyük bir özenle koliye yerleştirildiği ve kapatıldığı net bir şekilde görülmektedir. 2. Hasarın Kaynağı ve Sorumluluk Görüntülerden de emin olduğumuz üzere; ürün depomuzdan kusursuz çıkmış, ancak ne yazık ki Hepsijet kargo transfer sürecinde ağır bir darbeye veya özensiz taşımaya maruz kalmıştır. Kargo firmasının bu durumu size yansıtması ve kolinin size o halde teslim edilmesi, bizim de asla kabul etmeyeceğimiz bir hizmet kusurudur. Bu tarz bir durumda ürünün size teslimi olmaması gerekiyor, yaptığımız kargo sözleşmesinde hasarlı ürünler tarafınıza değil, bize geri dönmesi gerekmektedir. Siz, haklı olarak kedinizin aç kalmaması için ürünü kullanmak zorunda kaldınız; ancak bu durum, ayıplı hizmetin (kargo kaynaklı olsa dahi) bedelini sizin ödemeniz gerektiği anlamına gelmez. 3. Size Ulaşma Çabalarımız Amacımız; "Ürün bizden sağlam çıktı, sorumluluk bizde değil" demek asla değildir. Aksine, elimizdeki kamera kayıtlarını kanıt olarak kullanarak, kargo firmasına karşı sizin adınıza tazmin sürecini başlatmak ve mağduriyetinizi telafi etmek istedik. Bu bağlamda, size durumu izah etmek ve çözüm sunabilmek için şu kanallardan ulaşmaya çalıştık ancak yanıt alamadık: Telefon: Şirket yetkilimiz tarafından arandınız. WhatsApp: Şirket yetkilimiz tarafından mesaj iletildi. SMS: Bilgilendirme mesajı gönderildi. E-Posta: Durumu açıklayan bir mail atıldı. 4. Çözüm Önerimiz ve Son Söz Sizden ricamız, lütfen bu iletişim çabamızı bir "ikna" çabası olarak görmeyin. Biz, dişinizden tırnağınızdan artırarak ödediğiniz o 5.000 TL'nin ve verdiğiniz emeğin değerinin farkındayız. Kedinizin rızkının ziyan olmasını veya hasarlı ürünle yetinmek zorunda kalmanızı içimize sindiremiyoruz. Ürünü kullanmış olsanız dahi, kargo firması nezdinde gerekli tazmin işlemlerini başlatmak ve Kolaymama.com olarak telafi edici bir adım atmak istiyoruz. Sizin için yapabileceğim bir sonraki adım: Dilerseniz, size ulaşamadığımız iletişim numarasını teyit etmek veya doğrudan görüşmek adına bize buradan da yazabilirsiniz. Süreci sizin lehinize sonuçlandırmak için hazır bekliyoruz. Saygılarımızla
