Marin Eczanesi (Alsancak) Personelinin Hakaret Ve Tehdit Dolu Tutumu

Alsancak marin Eczanesi’nde yaklaşık bir ay önce yaptığım alışverişte bir vitamin, bir la roche - posay nemlendirici ve bir de Bioderma yüz yıkama jeli satın aldım. La roche - posay ürününde bana talep ettiğim ürün yerine farklı bir ürün verilmiş, durumu fark ettiğimde eczane hatasını kabul ederek ilgili ürünün ücret iadesini gerçekleştirmişti.

Aynı alışverişte aldığım Bioderma yüz yıkama jelini kullanmaya başladıktan sonra yüzümde kaşıntı, sivilcelenme ve cilt reaksiyonu gelişti. Bunun üzerine Bioderma müşteri hizmetleri ile görüştüm. Firma, ürünü incelemek üzere eczaneye bırakmam gerektiğini ve iade sürecinin bu şekilde yürütüleceğini tarafıma bildirdi.

Bugün, Bioderma’nın bu yönlendirmesi doğrultusunda ürünü Alsancak marin Eczanesi’ne götürdüğümde son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Eczane çalışanları, daha önce la roche - posay ürünü için yapılan iade ile bu durumu karıştırarak “biz senin paranı zaten ödedik” şeklinde ifadeler kullandılar. Elimde alışveriş fişim olmasına ve durumu sakin bir şekilde açıklamaya çalışmama rağmen, ürünü başka bir yerden alıp iade etmeye çalıştığım imasında bulunuldu. Bu asılsız ve suçlayıcı ithamlar karşısında büyük şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu anlatmaya çalışırken bana ve eşime karşı saygısız ve hakaret içeren sözler kullanıldı, ayrıca eşimin üzerine yürünerek tehditkar bir tavır sergilendi. Hem ben hem de eşim sağlık çalışanıyız ve bir sağlık kuruluşundan bu düzeyde saygısız, itham edici ve agresif bir davranışla karşılaşmayı asla beklemezdik.

Bir müşterinin dürüstlüğünün hiçbir kanıt olmaksızın sorgulanması, saygısız şekilde muamele görmesi ve tehditkar tavırlarla karşılaşması kabul edilemez. Yaşadığım bu olay nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve konuyla ilgili gerekli mercilere şikayette bulundum. Bu süreçte hem bana hem de eşime yönelik sergilenen tutumun, firma ve ilgili eczane tarafından incelenmesini, çalışanların davranışlarıyla ilgili gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.