Hekimoğlu Eczanesi | Muğla Şikayetçiyim

Bugün Muğla merkezde bulunan Hekimoğlu Eczanesi’nde yaşanan bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Kızım cilt bakım ürünü almak için bu eczaneye gittiğinde, benim de Bioderma yüz temizleme jeli ve gece kremim bittiği için, bana da bu iki ürünü almış. Ürünlerin fotoğrafını bana attığında, benim gündüz kullandığım leke karşıtı kremimin bittiğini, bu aldığı ürünleri bana vermesini, ben daha sonra kendim alacağımı söyledim. Bunun üzerine kızım, üzerinden bir saat bile geçmeden, fişiyle birlikte ürünleri iade etmek için tekrar eczaneye gitmiş.

Eczanede kalabalık bir ortam varken, çalışan kişi kızımı diğer müşterilerin yanında azarlayıcı bir üslupla, herkes bütçesini bilsin, sonra geri getiriyorsunuz, bütçenize göre alışveriş yapın diyerek terslemiş. Ürünü geri alamadıklarını, yalnızca değişim yapabildiklerini saygılı bir dille söyleyebilirlerdi; ancak kimse, hele hele genç bir müşteriyi, bu şekilde rencide edecek bir tavırla uyarma hakkına sahip değildir.

Ben bu üslubu ve müşterinin diğer müşterilerin içinde küçük düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterilere karşı daha saygılı ve kırıcı olmayan bir dil kullanılması, çalışanların bu konuda uyarılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.