Mardin Seyahat Otobüsünde Sigara İçen Personelin Kaba Tutumu Ve 40 Dakika Gecikmesi

13 Kasım 2026 tarihinde Mardin Seyahat’in Şanlıurfa’dan Silopi’ye olan seferi için aldığım biletle yaptığım yolculukta çok ciddi sorunlar yaşadım. Otobüs, planlanan kalkış saatinden yaklaşık 40 dakika geç geldi ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yolculuk başladıktan sonra ise otobüste bulunan şoför ve muavinlerin, araç seyir halindeyken beş dakikada bir sigara içtiklerine şahit oldum. Sağlık ve güvenlik açısından rahatsız olduğum için önde oturduğum koltuktan nazikçe uyarmak istediğimde, görevli kişi bana “Önde oturmasaydın, şikayet et; şimdi umurumda değil, istediğim zaman içerim, bana yasak değil, bir dahaki sefere arkada otur” gibi son derece kaba ve saygısız ifadeler kullandı. Hem sigara içilmesi hem de bu üslup nedeniyle yolculuğum tamamen rezil oldu ve kendimi güvensiz hissettim.

Bu süreçte yaşadıklarımın hem yolcu güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu seferde görev yapan personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bana bizzat telefonla ulaşılarak yaşatılan bu kötü deneyim için özür dilenmesini ve 1.200 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bilet/PNR numaram 4C000J4T7’dir.