to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kapı Parçası Talebi: Yan Sanayi Dayatmasına Karşı Şikayet
Özel boya ve kaporta servisi olarak Mapfre Sigorta’nın trafik sigortalı bir aracıyla ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mağdur aracın karıştığı kaza sonucu sol arka kapısının değişmesi gerekiyor. Araç 2022 model, daha önce herhangi bir kazası bulunmuyor ve kazada zarar gören parça orijinal. Bu şartlarda sigorta şirketinin de orijinal kapı göndermesi gerekirken ısrarla yan sanayi parça göndermek istiyor.
Hasar dosyası 7 Eylül’de açıldı ve yaklaşık iki haftadır tedarik sorunu gerekçesiyle süreç uzatılıyor. Yan sanayi parçada ısrar edilmesi hem hasar sürecini gereksiz yere uzatmakta hem de müşterimizle aramızda sorun yaşamamıza sebep olmaktadır. Dosyanın atandığı eksper ile görüştüğümde, sigorta şirketinin sadece yan sanayi parça sağlayan tedarikçilerin sistemine giriş yapabildiğini, orijinal parça için ise yetki verilmediğini belirtti. Yani şirketin politikası nedeniyle bizler adeta yan sanayi parçayı kabule zorlanıyoruz.
Oysa bu araç yetkili servise gitse, orijinal parça servis stoğundan anında değiştirilebilecekken, biz hem işimizin kalitesi hem de müşterimizin hakları açısından mağdur ediliyoruz. 41010092444/1 numaralı dosyada orijinal kapı parçasının temin edilerek onarımın bu şekilde tamamlanmasını ve yan sanayi parça dayatmasından vazgeçilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
