Mapfre Sigorta’nın Haksız Kusur Atfı Ve Eksik Hasar Ödemesi

Mapfre Sigorta’nın hasar dosyamla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 27.12.2025 tarihinde park halinde bulunan 34 rdl 59 plakalı aracıma karşı tarafın çarpması sonucu maddi hasarlı trafik kazası meydana geldi. Olay sonrası düzenlenen resmi polis kaza tespit tutanağında kusurun %100 karşı tarafa ait olduğu açıkça belirtildi ve tarafıma herhangi bir kusur isnadı yapılmadı.

Bu tutanak doğrultusunda karşı tarafın sigorta şirketi olan Mapfre Sigorta’ya hasar başvurusu yaptım. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma hasar bedelinin 44.940 TL olarak karşılanacağı bildirildi. Ancak buna rağmen hesabıma yalnızca 18.725 TL ödeme yapıldı ve aracıma ait onarım sürecini kendi ustamda yürütmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, şirket eksperinin tarafıma %50 kusur verdiği ve bu gerekçeyle ödeme kesintisi yapıldığı ifade edildi. Oysa resmi polis tutanağında tarafıma en ufak bir kusur isnadı bulunmamaktadır. Eksperin olay yerinde herhangi bir fiilî inceleme yapmadan, resmi tutanaklara aykırı şekilde kusur oranı belirlemesi hem hukuka hem de sigortacılık mevzuatına açıkça aykırıdır. Ayrıca kusur atfına dayanak olduğu söylenen eksper raporu tarafıma yazılı olarak da iletilmemiştir.

Bu keyfi uygulama nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Eksik kalan hasar bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve dosyamın resmi polis tutanağı esas alınarak yeniden, objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili resmi kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.