Mapfre Sigorta’da Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Mapfre Sigorta’da zorunlu trafik sigortam kapsamında 4101004231/1 numaralı hasar dosyam, 29 Haziran 2026 tarihinde Ankara’da yaşadığım ve aracımın sol arka kısmında hasar oluşan kaza sonrası açıldı. Eksper incelemesi yapıldı ve dosya 30.000 TL net ödeme tutarıyla kapatıldı.

Hasarın onarımı gerçekleştirildi, ancak 14 Temmuz 2026 tarihinden bu yana bu 30.000 TL’lik ödeme tarafıma yapılmadı. Mapfre Hasar İhbar Portalı’nda dosyamı görebiliyorum, fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmediği gibi sürece dair de hiçbir bilgilendirme almıyorum.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadan hat kapanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor; aradan uzun süre geçmesine rağmen Mapfre Sigorta’dan ne açıklama ne de ödeme alabildim.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek 30.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yapılmasını ve ödeme gecikmesinin gerekçesiyle birlikte süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorununu da inceleyip geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.