Kargo Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok: Müşteri Mağduriyeti

08.03.2026 tarihinde Manuka’dan üst ve etek siparişi verdim. Ertesi gün siparişimin kargola adlı kargo firması ile kargoya verildiği ve yola çıktığı bilgisi paylaşıldı. Ancak kargonun hareketleriyle ilgili, dağıtıma çıktığı gün de dahil olmak üzere tarafıma hiçbir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmadı, tüm süreci kendi çabamla sorgulayarak takip etmek zorunda kaldım.

12.03.2026 saat 21.17’de sistemde kargomun “alıcıya teslim edildiği” yazdığını gördüm. Fakat bana ne herhangi bir teslim kodu ya da SMS geldi ne de fiziksel olarak bir teslimat yapıldı. Kargom fiilen bana ulaşmadı, nereye ve kime teslim edildiğini de bilmiyorum.

Kargola’yı aradığımda bana teslim edildiğini söylediler, sonrasında ise konunun araştırılacağını ve bana dönüş sağlanacağını belirttiler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ bir sonuca bağlanmadı. Bu kargonun bugün elime ulaşması gerekiyordu, yarın şehir dışında olacağım için zamanında teslim edilmemesi de ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Öncelikli olarak kargola firmasından, bu kaybolan/yanlış kişiye teslim edilen kargomun akıbetinin netleştirilmesini ve ürünlerimin bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreçten Manuka’yı da sorumlu tutacağımı belirtmek isterim. Bu yaşananlar nedeniyle hem kargo firmasını hem de markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.