Söz Verilen 2 Gün İçinde Kargo Çıkmadı, Üründe Ayıplı Dikiş Ve Lekeler

Instagram üzerinden görüp Manşet adlı sayfanın kendi web sitesi üzerinden 10 Eylül tarihinde 1367 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Sipariş verirken ürünün 2 gün içinde kargoya verileceği söylendi, ancak kargo 17 Eylül’de çıkarıldı. Bu süre boyunca her gün tarafıma “kargonuz çıktı, bugün çıkıyor” denilerek oyalanmış oldum.

Ben bu siparişi verdikten sonra elbisenin üzerindeki boncuklarla ilgili imalat sorunu yaşadıklarını ve bu nedenle gecikme olduğunu daha sonra öğrendim. Bana bu yüzden kargonun en geç 3 gün içinde çıkacağı söylendi, ancak bu bilgi siparişi verdikten sonra paylaşıldı, başta herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı. Aynı süreçte kendi sitelerinde stoklarını yenileyip yeni sipariş almaya devam ettiklerini, ancak mevcut müşterilere siparişin uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapmadıklarını da gördüm. Müşteri tarafına “kargonuz çıkıyor” denilirken, kargonun en erken ısrarla bir hafta içinde çıkarılması ve bu sürecin şeffaf yürütülmemesi beni rahatsız etti.

Bu süreçte WhatsApp ve sosyal medya üzerinden yazdığım mesajlara da çok geç dönüş yapıldı. Bana belirli saatlerde bilgi verileceği söylenmesine rağmen o saatlerde hiçbir geri dönüş yapılmadı. “Bugün çıktı” denilen kargonun ertesi gün sorduğumda “bugün çıkması planlanıyor”, akşam “çıkacak” denilen kargonun ise bir gün sonra hâlâ “henüz çıkmadı” denmesi gibi çelişkili ve oyalayıcı cevaplar aldım.

Ürün elime ulaştığında ise elbisenin dikişlerinin bazı yerlerde açık olduğunu, manşet ve süsleme kısımlarında sökülmeler olduğunu ve üzerinde lekeler bulunduğunu gördüm. Yani hem geç gönderilen hem de ayıplı bir ürün teslim edildi.

Yaşadığım bu süreçten sonra açıkçası iade sürecinde de benzer şekilde oyalanacağımdan çekindiğim için firmadan şu an herhangi bir çözüm talebinde bulunmak istemiyorum. Amacım, Manşet sayfasından ve web sitesinden alışveriş yapmayı düşünen diğer müşterilerin bu yaşadıklarımı bilmesi ve sipariş verirken dikkatli olmalarının sağlanmasıdır. 3 bin tl ödeyerek aldığım bu elbisenin ne gönderim süreci ne de kalite açısından anlatılanı ve bekleneni kesinlikle karşılamadığını belirtmek istiyorum.