Yanlış Çanta Gönderimi Ve Hızlı İade İle Doğru Ürün Talebi

23.12.2025 tarihinde EWF1EZ sipariş numarası ile 1.700,00 TL bedelinde bir çanta satın aldım. Ürünü yılbaşı hediyesi olarak aldım ve beğenerek seçtiğim bu çanta için 4 taksitli ödeme yaptım.

Ancak kargo tarafıma teslim edildiğinde, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen, tamamen farklı bir çanta gönderildiğini gördüm. Gönderilen çantanın beden, boyut ve model olarak sipariş ettiğim ürünle ilgisi yoktur. Bu durum açıkça depo kaynaklı hatalı gönderimdir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve yaklaşık 3 farklı temsilciyle konuşmama rağmen her biri prosedür gereği yardımcı olamayacaklarını belirtmiştir. Tarafıma, hatalı gönderilen ürünü iade etmem ve sonrasında sürecin ilerlemesi gerektiği söylenmiştir.

Ancak bu hata benim değil, firmanızın hatasıdır. Buna rağmen benden iade sürecini başlatmam ve süreci beklemem istenmektedir. Mevcut ekonomik koşullarda taksitli olarak aldığım bu ürünün bedeli iade edilmeden yeniden bir çanta satın alabilecek durumda değilim.

Talebim; hatalı gönderilen ürünü iade ettiğim anda ödediğim bedelin bekletilmeden bankaya iletilmesi, gerekirse bankamla görüşülerek taksitli ödemenin iptalinin ve ücret iadesinin hızlı şekilde sağlanması, mümkünse de sipariş ettiğim doğru ürünün acilen temin edilmesidir.

Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiririm.