Teslimat Gecikmesi Ve İade Ödemesinin Hâlâ Gelmemesi

16.07.2026 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden vermiş olduğum F7HZNY numaralı siparişim, normal teslimat süresini çok aşarak ancak 15.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürüne ihtiyacım olan tarih geçmiş olmasına rağmen teslim alıp denediğimde bu kez de bedeninin büyük olduğunu gördüğüm için iade etmeye karar verdim.

Teslimatı takip eden gün iade kodumu aldım ve 17.08.2026 tarihinde kapıdan teslim seçeneğini kullanarak ürünü kargoya verdim. 19.08.2026 tarihinde ise ürünü gönderdiğim kargo şirketinden, iademin Mango’ya teslim edildiğine dair SMS aldım. Buna rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın ürün bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme aşamasında bir sorun olduğu ve konuya ilişkin tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak ne herhangi bir e-posta aldım ne de ödemenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verildi. İki gün üst üste müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İlgili siparişe ait MNGF7HZNY00 numaralı iademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.