Stokta Olmasına Rağmen Online Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi

24.12.2025 tarihinde Mango’nun orijinal internet sitesi üzerinden, ewgfr8 numaralı siparişimle 2 adet ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim halinde, yaklaşık 5.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Aynı akşam tarafıma, ürünlerin tükendiği ve siparişimin iptal edilerek ücret iadesi yapılacağına dair bir e-posta gönderildi.

Uzun zamandır beklediğim bu ürünleri özellikle takip ederek satın almıştım. Buna rağmen stokta olmayan ürünlerin satışa açılması, ardından da tek taraflı olarak iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünlerin internet sitesinde siparişime kapatılmış olmasına rağmen, Mango mağazalarında hâlâ stoklarda olduğunu görüyorum. Madem stokta yok denilerek iptal ediliyor, o hâlde mağazalarda bulunan aynı ürünlerin tarafıma gönderilmemesi tüketici olarak güvenimi zedeliyor.

Mango’dan talebim, mağazalarda stokta bulunan bu ürünlerin siparişim kapsamında tarafıma gönderilmesi ve sürecin açıklığa kavuşturulmasıdır. Aksi halde sadece para iadesiyle geçiştirilen bu uygulamanın, tüketici memnuniyetini ve markaya olan güveni ciddi anlamda zedelediğini belirtmek isterim.