Sipariş İptali Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

24.11.2025 tarihinde Mango internet uygulaması üzerinden EUR99G numaralı siparişimle toplam 6 ürün satın aldım. Ödemeyi 12.900 TL olarak kartımdan tek çekim şeklinde gerçekleştirdim. Teslimat için hızlı gönderimi seçmeme rağmen süreç zaten oldukça uzadı, bu süreçte sadece mail yoluyla bilgilendirmeler yapıldı.

Aradan zaman geçtikten sonra bu sabah tekrar bir mail alarak, siparişimdeki 3 ürünün stokta olmadığı için iptal edildiğini ve bu ürünlerin iadesinin 10 iş günü içerisinde yapılacağını öğrendim. Ürün stokta yoksa, en başta siparişimin onaylanmaması gerekirdi. Takım olacak şekilde kombin planlayarak alışveriş yapmıştım; örneğin pantolon-ceket takım aldım, ancak pantolon iptal edilmiş. Böyle olacağını bilsem ceketi de kesinlikle almazdım.

Hem teslimat sürecinin uzaması hem de altı üründen sadece üçünün gönderilip diğerlerinin tek taraflı iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik iptal edilen ürünlerin bedelini 9–10 gün boyunca hesaplarında tutmaları da müşteriyi mağdur eden bir uygulama. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen ürünlere ait ödemenin bekletilmeden, derhal kartıma iade edilmesini ve kalan ürünler için mağazadan yapabileceğim iade süresinin, ürünleri teslim aldığım günden itibaren en az 1 ay olacak şekilde uzatılmasını talep ediyorum.