Stokta Olan Ürün İçin Değişim Talebim Keyfi Olarak Reddedildi

Mango’nun online mağazasından indirim döneminde iki adet bluz satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra üç gün içinde fark ettim ki bluzlardan biri beden olarak dar geldi. Sadece beden değişimi talep etmeme rağmen, ürünüm hiçbir onayım alınmadan doğrudan iade sürecine alınmış ve “stok yok” denilerek değişim talebim reddedildi.

Aynı ürüne internet sitesinden tekrar baktığımda stokta olduğunu ve sepete eklenebildiğini gördüm. Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda yalnızca “yapabilecek bir şeyimiz yok, stok yok görünüyor” cevabını aldım. Ürünün aynı bedeninin şu an stokta olmasına rağmen, ürünü indirimli fiyattan almış olmam nedeniyle değişim yapılmıyor izlenimi yaratılması hem müşteriyi mağdur eden hem de Mango markasıyla bağdaşmayan bir yaklaşım.

Ben Mango’dan, indirimli de olsa satın aldığım bu bluz için istediğim bedenle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mango gibi bilinen ve güvenilen bir markadan daha şeffaf, müşteri odaklı ve marka adına yakışır bir çözüm bekliyorum.