Solante Pigmenta Güneş Kremi Kötü Koku Ve Çözüm Beklentisi

Solante Pigmenta güneş kremini geçen sene bir eczaneden satın aldım. Ürünü açtıktan yaklaşık 10 gün sonra kremde ekşimsi, çok kötü bir koku oluşmaya başladı ve bu koku nedeniyle ürünü kullanamaz hale geldim. Cildimde bir reaksiyon olmasa da bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmuş gibi kokması, verdiğim para ve marka güveni açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ne yazık ki fiş ya da fatura saklamadığım için şu an elimde herhangi bir belge bulunmuyor.

Yaşadığım sorun sonrası önce Instagram üzerinden iletişim mailine yazdım, oradan da başka bir numaraya yönlendirildim. Ardından bu numarayla mail ve WhatsApp üzerinden tekrar görüştüm. Ancak tarafıma verilen cevaplar son derece politik, geçiştirici nitelikteydi, ürünün arkasında durulduğunu hissettirecek net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Bugün itibarıyla tekrar yazışmama rağmen ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozulduğunu düşündüğüm ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi suçlar gibi, üstü kapalı cevaplar yerine, ürüne ve kullanıcıya gerçekten sahip çıkılan, açıklayıcı ve çözüm sunan bir geri dönüş bekliyorum.