Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve Destek Sorunları

Mango’nun online mağazasından uzun süredir stoklara girmesini beklediğim bir montu, stoklara düştüğü anda hemen sipariş verdim. F0OY2C numaralı siparişimde yer alan kaban yerine, kargo elime ulaştığında tamamen farklı bir mont gönderildi. Bu nedenle satın aldığım ve hakkım olan ürünün başkasına gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Eğer istediğim ürün yerine farklı bir ürün gönderilecekse, ben neden sitenizde ürünü takip ederek stoklara girmesini bekleyeyim ve vaktimi harcayayım? Satın aldığım ürün dışında başka bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil; böyle bir ürünü almak isteseydim zaten kendim sipariş ederdim.

Kargo teslim tarihi 07.03.2026 olup, bu hata sonrasında müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamadım. Yanlış ürün gönderimi düzeltilip hakkım olan ürün temin edilmek yerine yalnızca iade süreciyle uğraştırılmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Sınırlı sayıda gelen bir ürünü satın almışken, hakkım olan ürünün başkasına gönderilmesi ve tüm bu süreçte mağdur edilmem ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Bu durumun acilen incelenmesini ve F0OY2C numaralı siparişimde satın aldığım doğru ürünün temin edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma makul bir çözüm ve tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.