Mango'dan Yanlış Kaban Gönderimi Ve İade Talebi

Mango’nun online mağazasından 13 Şubat tarihinde kahverengi, küçük kareli bir kaban sipariş ettim. Ürün için yaklaşık 5000 TL ödedim ve üzerine birikmiş puanlarımı da kullandım. Siparişim uzun süre, yaklaşık 20 gün boyunca kargoda bekledikten sonra elime ulaştı ancak gelen ürün kesinlikle benim talep ettiğim ürün değildi.

Benim sipariş ettiğim ürün kahverengi, küçük kareli bir kaban olmasına rağmen bana gönderilen mont gri renkli, kısa model ve beden olarak da çok büyük. Görselde beğenip satın aldığım ürünle alakası olmayan, muhtemelen fiyatı da yaklaşık 2000 TL civarında olan bambaşka bir ürün gönderildi. Üstelik çok istediğim mont şu an stoklarda olmadığı için, yanlış ürün geldiği halde aynı ürünü ikinci kez sipariş etme şansım da kalmadı.

Siparişime ait referans numaram 27071316’dır. Mango ile iletişim numaralarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Manisa’da yaşıyorum ve mağazaya gidip yüz yüze derdimi anlatabilmem için İzmir’e gitmem gerekiyor, bu da benim için ekstra zaman ve maliyet demek.

Yanlış gönderilen bu ürünle ilgili, sipariş verirken kullandığım puanlarım da dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Elimde, sipariş ettiğim ürünün ve bana gönderilen yanlış ürünün görselleri de bulunmaktadır ve istenirse bunları da sunabilirim. Yaşadığım bu karışıklığın bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.